2012年导游考试辅导：旅游投诉复习要点

会计考友

　　不符合受理条件的情况主要是指：
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　　第一，不属于旅游投诉管理机关管辖范围。
　　第二，投诉者不是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。
4 P, R! X. M0 g: O; n8 Z　　第三，没有明确的被投诉者;
　　第四，不属于《投诉规定》所列的旅游投诉范围。
　　第五，超过投诉时效。
% D! j4 t% L% r5 p　　旅游投诉处理的程序是：
　　第一，及时将受理决定通知被投诉者;被投诉者在规定期限内作出书面答复。
　　第二，由旅游投诉管理机关调查核实。
　　第三，调解。
3 U& |& u' n5 T0 C/ Z　　第四，作出处理决定，制作处理决定书。
　　第五，给予违法旅游经营者行政处罚。
* ~0 N* x% F# K* U　　旅游投诉管理机关处理投诉案件之后，投诉者或被投诉者对处理决定或行政处罚决定不服的，可以直接向人民法院起诉，也可以在接到处理决定通知书之日起15日内申请复议;对复议决定不服的，可以在接到复议决定之后15日内向人民法院起诉。考“试“大整理
　　旅游投诉的调解具有以下特点：
( W, U$ N% |: A　　调解主体是旅游投诉管理机关，调解本身是某一种行政行为;
　　《投诉规定》并未将调解作为做出决定的必经程序，但从实际出发，应提倡尽量调解。
5 b& \) F( w1 _3 Y7 H) ~　　调解原则：
/ M! r" r& V5 ~+ [# H$ Z# v) e　　(1)　尽量调解原则。
- q/ D2 |! j% \- @　　(2)　调解自愿原则。