2012年导游考试辅导：旅游投诉复习要点

会计考友

　　不符合受理条件的情况主要是指：

　　第一，不属于旅游投诉管理机关管辖范围。
/ a3 g7 B1 w& e; _! z( {　　第二，投诉者不是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。
  h! R3 _7 G/ X4 M0 @: S　　第三，没有明确的被投诉者;
　　第四，不属于《投诉规定》所列的旅游投诉范围。
　　第五，超过投诉时效。
/ ^/ T+ m) L; V) X* g  l- J　　旅游投诉处理的程序是：
　　第一，及时将受理决定通知被投诉者;被投诉者在规定期限内作出书面答复。
8 q6 K  O5 Z# v4 _% Y; m, P　　第二，由旅游投诉管理机关调查核实。
　　第三，调解。
6 f' h) l1 ^1 Z4 |8 W/ H　　第四，作出处理决定，制作处理决定书。
　　第五，给予违法旅游经营者行政处罚。
( B( g/ a  L: D) N; o6 w$ |+ ]' o　　旅游投诉管理机关处理投诉案件之后，投诉者或被投诉者对处理决定或行政处罚决定不服的，可以直接向人民法院起诉，也可以在接到处理决定通知书之日起15日内申请复议;对复议决定不服的，可以在接到复议决定之后15日内向人民法院起诉。考“试“大整理
0 u2 Q/ f4 S: |" u　　旅游投诉的调解具有以下特点：
　　调解主体是旅游投诉管理机关，调解本身是某一种行政行为;
7 ~% a- C, E% `　　《投诉规定》并未将调解作为做出决定的必经程序，但从实际出发，应提倡尽量调解。
& H. S" W! M: e7 f, U3 q　　调解原则：
　　(1)　尽量调解原则。
6 f9 O" S) q% K5 c4 B　　(2)　调解自愿原则。