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[导游试题] 2010年导游人员资格证考试导游业务知识复习题及答案2

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发表于 2012-3-18 15:37:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
26.导游人员应具备哪些基本素质?
) k) I- M/ d* |0 F& Z- }思想素质,知识水平,工作能力,身心素质,仪容仪表。
, X* W" P: @/ w9 T7 M. N. _27.导游人员应具备哪些工作能力?
, F/ U4 v) z4 N$ V9 J1 A" o执行政策能力,组织协调能力,语言表达能力,人际交往能力,应对事变能力,旅游促销能力。6 z0 S: w/ b( J& T* K( k. H4 m
28.导游人员应具备哪些身心素质?
- f, K) c  F- r健壮的体魄,平和的心绪,清醒的头脑,健康的灵魂。3 f6 m0 r) [6 W4 n
29.导游人员应该必须遵守哪些行为规范?
, |: G+ X3 v  g* O- {/ V4 |忠于祖国,切记内外有别;按章办事,坚持请示汇报;遵纪守法,不辱国格人格。* r  A8 u9 [! n4 z) }, u
30.导游人员应注意哪些小节?  O7 h% c! `0 }9 U$ N- E( S0 y7 J1 Q
不得单独随意进入游客的房间,尤其是异性游客的房间;不得携带自己亲友随团活动;不得与同性外国旅游团领队同住一室;饮酒不得超过自己酒量的三分之一。
. ~, f! ]! A7 X2 T" U2 P31.地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜?
# ~5 D7 ~$ h7 T  N8 {( B/ y饭店名称、位置、概况、服务设施和服务项目。
+ S/ D* n6 F$ U7 y1 d& D32.地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜?
7 I/ Y& Y# _* h) j客房类型、数量、时间、价格及其构成。  W0 p5 C& S0 `6 J. x, b6 i: Z
33.地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息? 8 q( E* E( n. b  Y) u
抵离时间、交通方式、饭店内的主要活动和具体安排。
9 S; Y- n+ `7 e34.地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜? & {6 H* f7 m3 R) X  i! h
确认该团日程表上安排的每一次用餐情况,时间、团号、用餐标准、人数、特殊要求及陪同人数和标准。+ s& {( @" z) D3 v: Z+ A
35.对导游讲解的四个基本要求是什么?9 Y! T2 R# ]2 I. r) C/ B$ X
正确、清楚、生动、灵活。
$ M8 g1 W; ]& n/ o5 l. B36.导游讲解中的“正确”指的是什么?
! J8 W5 N: J# i" i  L内容正确,语言正确。
! V3 T! {) ^0 G6 d! G7 r& X37.导游语言的基本要求是什么?* ^* }7 Q9 {. n2 d# o3 v: C8 J3 ~/ A
言之有物,言之有据,言之有理,言之有情,言之有礼,言之有神,言之有趣,言之有喻。
* x8 v  c, b3 F+ p2 W: Q$ H% u8 O38.导游员在同游客交谈时,为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的,需要注意什么问题?  B) R" `0 m7 `5 j2 j6 W: \
熟悉游客的姓名,倾听对方的谈话,表达自己的意见,留下良好的印象。
+ V3 i1 J8 M: x1 H1 y* x8 E& i39.导游员劝服游客时,有哪几种方式?+ y/ G) \& ?* i' o3 x4 P
诱导式劝服,迂回式劝服,暗示式劝服。  i$ c/ G' k7 ]+ u
40.导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?" @) C; ~7 q/ d7 m% r
敬语式提醒,协商式提醒,幽默式提醒。
" w8 |$ G' z. e3 J) E  E' [; f41.导游员回绝游客的方式有哪几种?
: K2 L0 H4 w$ ]) k. F柔和式回绝,迂回式回绝,引申式回绝,诱导式回绝。9 k- U% t1 i/ U0 K  s: ]0 \
42.导游员对游客的道歉方式有几种?
0 o0 P! H( |0 |3 U" t  I8 O) J微笑式道歉,迂回式道歉,自责式道歉。5 o9 i2 t. G1 W! [6 \
43.导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类? : b" Y2 P1 x5 {8 J* d& Y
表情语言、动作语言。
4 j9 P# t5 h2 z$ v3 A1 j0 E44.导游服务由哪三要素构成? 8 J$ N* X0 F" {" v
语言、知识、服务技能。
/ |$ L; X- t, Y1 Z% i/ b45.导游讲解时,有哪几种回答方式?
$ p' q- y% N+ i' I( z自问自答法,我问客答法,客问我答法。7 Z6 {. n. b" ~/ @
46.在陪同游览中领队应注意哪些问题?
" v3 m  q5 D  ?/ e3 F' J; ]注意旅游者的动向,防止各种事故的发生;出现事故和问题时,应与接待社密切配合进行妥善处理,消除不良影响。
! T4 p; B7 ]6 S+ ~; V, H, t47.在旅游结束后,领队的后续工作有哪些?
7 P- e6 ]8 F, R回收征求意见表;填写《领队小结》,整理有关材料;结清所有账目,归还所借物品;协助领导处理遗留问题。1 r7 I* @7 t' |1 c( m9 N- x) E
48.全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作?
4 b- B. P! |1 ?携带必要证件(本人身份证、导游证、边际通行证);结算所需单据和费用(拨款结算单、支票、旅差费等);旅游接待计划,日程表,旅游宣传品,行李卡,徽记,全陪日志等。5 n8 Y1 M2 S! y$ c  c& V
49.全陪上团前应及时充实哪些相关知识?
/ L* U! f. P$ F" r! K% W客源国(地区)知识;景区、景点专题知识。
& i4 H/ T9 V/ j! w8 {50.全陪的欢迎辞应包括哪些内容?
% {; q* v. j1 t( `  x0 r表示欢迎,自我介绍(包括司机,地陪);表达竭诚服务的愿望,期望旅客合作,祝愿旅途愉快等。
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