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[导游试题] 2010年导游人员资格证考试导游业务知识复习题及答案2

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发表于 2012-3-18 15:37:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
26.导游人员应具备哪些基本素质?
2 n' T+ Y9 f6 ?- K+ _, u  S思想素质,知识水平,工作能力,身心素质,仪容仪表。( u0 s+ u  a, ]8 J- e1 K( t
27.导游人员应具备哪些工作能力?
3 f  z0 y$ x. u执行政策能力,组织协调能力,语言表达能力,人际交往能力,应对事变能力,旅游促销能力。& L3 @: T" V: L' M5 z% ~  \  Q
28.导游人员应具备哪些身心素质?
% j8 P0 e9 H  v" z5 ^2 u健壮的体魄,平和的心绪,清醒的头脑,健康的灵魂。
7 c! W9 l! q5 P, c29.导游人员应该必须遵守哪些行为规范?. f" F. h' ^: g5 O' U2 i2 _; {
忠于祖国,切记内外有别;按章办事,坚持请示汇报;遵纪守法,不辱国格人格。
$ |+ s- ~" x! ]/ s1 d# E" v+ g30.导游人员应注意哪些小节?
5 t. c2 {1 d7 [, a- b不得单独随意进入游客的房间,尤其是异性游客的房间;不得携带自己亲友随团活动;不得与同性外国旅游团领队同住一室;饮酒不得超过自己酒量的三分之一。
4 w! W$ l( c  n) \0 q& u3 Q" t31.地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜? * _3 p, w/ ^9 j& m0 z
饭店名称、位置、概况、服务设施和服务项目。/ |; ~$ @, k; B( s) f: o: `/ h
32.地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜? 2 @0 ~5 x  u8 H. c# E9 @
客房类型、数量、时间、价格及其构成。
  A' l) E) B8 V33.地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息?
  ^, C/ y1 |& w抵离时间、交通方式、饭店内的主要活动和具体安排。
8 F: ^# W7 ?- {" G, \: I  g/ S4 i34.地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜? 5 D6 [; G" B5 n9 {
确认该团日程表上安排的每一次用餐情况,时间、团号、用餐标准、人数、特殊要求及陪同人数和标准。" F1 n# }- X/ U) C7 y: ?. N' _) ]
35.对导游讲解的四个基本要求是什么?: W  t3 Y% |. k- p. X9 Y3 D
正确、清楚、生动、灵活。
1 d) j0 e+ S; C36.导游讲解中的“正确”指的是什么?# h8 u5 E" {  `/ Y
内容正确,语言正确。* d$ w% }' ]' c/ l" x$ w- @
37.导游语言的基本要求是什么?* c' S5 U- {' S3 s. U; E6 f
言之有物,言之有据,言之有理,言之有情,言之有礼,言之有神,言之有趣,言之有喻。3 T" j4 r: E0 f9 F
38.导游员在同游客交谈时,为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的,需要注意什么问题?$ u  n* r9 E+ m+ `
熟悉游客的姓名,倾听对方的谈话,表达自己的意见,留下良好的印象。9 p+ W! h$ u1 F. N; n
39.导游员劝服游客时,有哪几种方式?
6 A+ m5 v" q4 g0 M诱导式劝服,迂回式劝服,暗示式劝服。
0 F7 J5 S" c9 J3 F/ m40.导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?
9 `* Y; {/ o. o: b敬语式提醒,协商式提醒,幽默式提醒。
: O/ @# k$ u% A0 A41.导游员回绝游客的方式有哪几种?
$ y  J% Z! M- g1 g" S柔和式回绝,迂回式回绝,引申式回绝,诱导式回绝。
" _/ M2 c9 a) C6 M42.导游员对游客的道歉方式有几种?+ p6 t, |+ x1 M( k% x. _
微笑式道歉,迂回式道歉,自责式道歉。
9 u% u6 L7 S3 B* x3 [" z# b43.导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类? 1 I! Z: m6 `% k" u: j/ @+ {
表情语言、动作语言。( w- ?  y5 Y- ~
44.导游服务由哪三要素构成? 7 ]; {- @) x) s5 ^& J5 f6 y8 e
语言、知识、服务技能。
3 o/ m$ j: r' t" t45.导游讲解时,有哪几种回答方式?* H3 X3 t& v# [0 ~6 G+ L6 H$ l
自问自答法,我问客答法,客问我答法。
6 n3 {2 [0 S- _: Y. C( d% q46.在陪同游览中领队应注意哪些问题?2 Q2 u: j5 u. Z! d+ Z3 L
注意旅游者的动向,防止各种事故的发生;出现事故和问题时,应与接待社密切配合进行妥善处理,消除不良影响。  }. w0 P3 M. Z* J" e) ?" i
47.在旅游结束后,领队的后续工作有哪些?
7 d% _& f7 X5 l, r; P& E3 u回收征求意见表;填写《领队小结》,整理有关材料;结清所有账目,归还所借物品;协助领导处理遗留问题。( y8 o" ~- x1 C9 J7 [, n) l( K! h
48.全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作?) E+ D1 n, C# A
携带必要证件(本人身份证、导游证、边际通行证);结算所需单据和费用(拨款结算单、支票、旅差费等);旅游接待计划,日程表,旅游宣传品,行李卡,徽记,全陪日志等。) H' w" L  J. q- d) z( w
49.全陪上团前应及时充实哪些相关知识?
0 z& H$ q& y( X- V$ V客源国(地区)知识;景区、景点专题知识。8 z  f: I4 H: B) L
50.全陪的欢迎辞应包括哪些内容?/ |" A, \# V# j* N, ]1 X: E
表示欢迎,自我介绍(包括司机,地陪);表达竭诚服务的愿望,期望旅客合作,祝愿旅途愉快等。
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