2010年导游考试导游业务章节习题2.5

会计考友

第五节 导游服务集体
8 s2 S7 z5 [: e# q; N! f9 c一、填空题
54．导游工作集体一般由______，______，______组成，它们之间应该的关系应是______关系。
9 y0 U3 x8 X. Z8 `! ~5 L# y3 x( I# F. }55．导游服务集体的主要任务是______，为旅游者提供导游讲解服务和相关的生活服务。
( j3 b, K3 A/ W# X1 A56．导游服务是一项______和______高度结合的服务工作。
二、选择题
57．全陪、地陪和领队发生意见不统一时，解决问题的最终依据是( )。
2 e+ h; X- u. LA．旅游企业之间及旅游企业与旅游者之间签定的合同
* b6 v9 |/ Q$ }. J' @8 ^( SB．谁是旅游者的最终接待者
C.谁是在旅游活动过程中能使客人最满意
D．谁最终能保证旅游者的人身和财产安全
1 O$ Y. w- I2 w3 Z6 P4 L9 T二、简答题
2 e. y* F: b/ l0 {3 Q. }( D2 V. u: J' z58．全陪，地陪和领队虽然代表着各自的利益，但是它他们有共同的服务对象。共同的服务对象有哪些？（至少写出三个共同的服务对象）
  o2 \$ L) }; B+ M( X' z59．总结：导游服务的性质，导游服务特点，导游服务地位，导游服务作用 ，导游服务原则分别是什么？
第五节答案：
54．全陪、地陪和领队 协作共事 55．实施旅游接待计划 56．脑力劳动和体力劳动 57．A
, Y* B9 b$ O) u& J* G% V5 ?58．同一个旅游团的旅游者、实施旅游接待工作、组织好旅游活动等。
59．导游服务的性质有服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性；
0 H1 e* M, \6 k1 w导游服务的特点有独立性强、脑体高度结合、复杂多变、诱惑性大、跨文化性；
导游服务的地位是导游服务居于旅游服务的中心地位，是旅游服务中的代表性工种。
4 j# w; w! }" b在旅游接待中，导游服务是最重要的服务，起着主导作用、标志作用、纽带作用和扩散作用。
8 |9 c7 _* F" S: E% C0 C导游服务的原则是游客至上原则、旅行合同原则、安全第一原则、合理而可能原则。