宁夏：2010年导游资格考试导游实务模拟试卷

会计考友

一、填空题 (每空0.5分，共16分)
1、1927年6月中国第一家旅行社正式成立，名为__________。1954年4月15日成立了__________ 。
2、除政治属性外，世界各国的导游服务都具有社会性、__________、服务性、__________的共同属性。
3、导游活动是指导游人员受旅行社委派，陪同旅游者旅行、游览，为旅游者提供__________、和其他旅途服务。导游人员在进行导游活动时应当佩带__________。
4、地陪导游人员的职责有：安排旅游活动、__________、导游讲解、__________、处理问题。
3 x/ e# Z: A' h5、根据团队需要，地陪应在结束当天活动离开饭店之前安排__________。
% E! Y- z7 B8 v8 ^# D( e: \6、旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故主要包括交通事故、__________、火灾、 等。
+ X5 C, ?: N% r7、旅游者要求换餐，须在用餐前 小时提出此要求，导游人员应尽量与餐厅联系，按有关规定办理。
8、大于2周岁、不足12周岁的儿童随父母乘飞机旅行时，应按成人全票价的 付费购票。乘坐国际航班应提前__________分钟到达机场。
/ Z1 x7 |! D+ u" a+ m9、我国目前受理的主要外国信用卡有：万事达卡、维萨卡、__________、__________、JCB卡、和__________。
' @! T) D5 h) V, w/ y* _10、游客在入境初期的心理表现为：__________、求新、 心理；在离境前则忙于个人事务。
0 T. \% B1 I, A( w11、旅游团队是通过旅行社或 ，采取支付综合报价或部分报价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的__________。
12、导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见，__________没有担当的义务。
# J2 U$ H: y1 r5 k! `! k6 H  l1 |8 R13、导游服务技能是指导游人员运用所掌握的 __________和__________为游客服务的方式和能力。
. s9 B; B" T% M" A14、导游语言是一种口头语言，讲究音调的高低强弱，语气的启承转合、自然流畅以及节奏的抑扬顿挫，即讲究语言的__________。
15、交通事故报警电话是__________，医疗急救电话是__________。
9 {- \) z; r# h5 w4 ]16、单项委托服务分为__________、__________和受理散客在本地的各种单项服务委托。
17、游客发生骨折，须及时送医院救治。但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是：__________、包扎、__________。
: V2 u3 s$ e4 {3 ]& @9 M二、单项选择题（每小题1分，共20分。请将正确答案前的字母标号填入题中括号内。）
1、旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（ ）负责。
2 |1 U3 h) d5 A0 Y+ \A、地陪和行李员
B、领队和行李员
; g; X1 \" F  o: h5 J# FC、地陪、全陪和行李员
D、地陪、全陪、领队和行李员
2、宝石的重量，5克拉等于（ ）。
$ g& D( \  b- _- qA、0.5克
B、1克
C、1.5克
: W  [3 e; r& y1 c- B0 {D、3克
' \$ A8 y! m6 _! T* J3、根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（ ）。
A、将身份高者介绍给身份低者
B、将年长者介绍给年轻者
C、将男士介绍给女士
D、将客人介绍给主人
4、旅游团在旅游期间遇到食物中毒事件，导游员应立即（ ）。
A、报警
( V/ L( y, z1 dB、安定旅游者
C、报告旅行社
D、采取排毒措施
5、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见景物制造意境的导游方法称之为 （ ）。
A、触景生情法
B、突出重点法
, b' ~" w; U" _+ p8 jC、虚实结合法
6 Z1 S7 }' B5 _D、类比法
6、体现导游语言友好，让旅游者感到亲切、温暖的是（ ）。
( h  \" `- C# L; f% P& `' X# GA、言之有物
B、言之有情
C、言之有理
D、言之有趣
7、当北京时间为12:00点钟时，格林尼治标准时间和巴黎时间分别为（ ）。
A、04：00 05：00
5 k$ d9 e4 L/ _5 C* m5 @" \B、05：00 07：00
" w* d* M. R: A/ r) y1 x0 }C、07：00 10：00
D、16：00 20：00
  u! z4 D* D9 W( ?8、既是导游服务原则，又是导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳的是（ ）。
A、“宾客至上”原则
B、履行合同原则
C、等距离交往原则
D、合理而可能的原则
1 h9 F# v+ I, t$ w$ H: G9、导游人员最为重要的心理品质是（ ）。
A、敬业精神
B、合作态度
( f' C& X7 s5 v# o+ d# e  ^C、热爱祖国、热爱社会主义
D、创新精神
/ q7 P3 H* c3 q! F+ V10、某旅游者在游览中常离团独自活动，导游很关切地询问他：“A先生，我不知道在游览中您对哪些方面比较感兴趣，您能否告诉我，我好在以后的讲解中予以结合。”这属于（ ）的语言方式。
A、敬语式提醒
B、暗示式提醒
C、协商式提醒
D、幽默式提醒
# u/ V  l( H- p% Y2 ]9 }! s11、某澳门游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（ ）。
A、《港澳同胞回乡证》
B、《中华人民共和国出境通行证》
1 Z* [+ q5 P( L8 _2 W( A  _9 G" LC、《回乡证遗失证明》
D、《港澳同胞旅行证明》
12、下列情况中，游客提出换房，导游应满足其要求的是（ ）。
; q: G# `% }# u  }2 GA、客房内发现蟑螂
B、客房朝北光线不好
C、客房在走廊尽头离电梯太近
D、要求住高档客房又拒付差价
) Q0 V  l. r- E3 D5 Y: I! \13、旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是（ ）。
A、介绍下榻饭店
B、调整时间
C、风光导游
D、清点人数
, C4 Y  d9 @/ S; N( s* w5 H14、两国（两地）导游员最初的合作是从（ ） 开始的。
: _0 p: `: ]' t, N9 V1 p  JA、参观游览
. e6 j9 A: J, B" @B、核对、商定日程
C、首次沿途导游
9 l, X1 F- G+ N- {D、接站
15、导游员要搞好同领队的关系，首要的是（ ）。
0 q: M2 Z" s9 P0 PA、支持领队的工作
  j6 {! q, k+ S8 L# F' HB、避免正面的冲突
* X; U, D4 Y7 i) @. \7 [C、尊重领队
D、提供心理服务
16、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作。商定日程并宣布活动日 程是（ ）的职权。
A、地陪
B、全陪
3 s. P- }: x& j# |( @% \C、领队
# l$ p2 o  I% j  pD、地陪或领队
1 U3 s; t) N8 D7 e( M& Q17、面对游客攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（ ）。
2 S9 L  y- W7 _6 i/ EA、耐心解释
/ t, Q% u' s7 X6 ?- CB、情领队协助调解
; y: b* g- G7 i" C1 C4 o5 L3 MC、不卑不亢、求同存异
D、严正驳斥
, N' I$ _8 ^5 H  s2 U: B18、华氏90度相当于摄氏（ ）。
3 b2 n& [* I- H# _$ z& pA、32.2度
: O4 K" L* a( h( _9 ~( AB、42.3度
C、35.5度
D、42.5度
19、旅游团在游览沙湖时，某游客要求单独划船游湖，导游员应（ ）。
A、同意其要求，但陪同一起划船
/ g2 a- O% W# O& [" _5 Y) b! z! f% ?B、说明为了安全，不能同意其要求
C、婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦
5 }2 Q0 v+ P. m4 kD、让游客去问领队，由领队决定
20、（ ）是导游接待服务的最后一环，地陪应善始善终，对接待过程中曾发生的不愉快的事情，应尽量做好弥补工作。
: s/ x- G8 `& N3 b4 o8 _A、返程
B、送站
3 X: m) Y( D; M8 HC、交接
+ |! i1 Y- _( g$ l, ID、致欢送辞