1．导游人员要搞好与领队的关系，应该( )。: I% {0 b3 K. f* _7 y3 s5 q/ ]
A．支持领队的工作
V. D9 a1 y7 _6 H! t; OB．服从领队的领导& a- ^8 K$ A" Z' i
C．尊重领队的人格
1 t% d+ M' |% w; C* bD．坚持原则，避免正面冲突1 f) z0 o/ j# T& n$ a: H/ g
E．遇事主动与领队沟通与商量% w* f. [8 `' y9 r6 f3 S
2．下列选项中，导游人员可允许旅游者离团的情形是( )。
$ n7 I8 F# G4 H% R: xA．旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动
: _- k, ]' H) M# hB．旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可! e3 A8 `3 g0 S i& Y$ {6 U
C．晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动
; m; @2 f7 @; G U, r- o! X2 i7 aD．旅游者要求去不对外开放的地区游览: m2 w! c! w5 b9 j' {
E．旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友# p* ]+ j8 V3 t* P; e( s) M
3．当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要( )。
# J0 ?3 S; F( E8 p. m" ?5 @- RA．微笑对待% C% ]. j3 s+ U6 M( F! f/ G1 j
B．认真倾听
, p5 M. d6 Y+ x9 A& E& ?C．礼让三分
/ V+ S1 t) B$ A3 z5 H& t8 ?* dD．严词拒绝- N. X5 S$ _# |* V8 k( a, \8 z
E．耐心解释
, {# k4 `4 i" F$ ]& R1 t. }4．下列选项中，属于业务事故的有( )。
" F1 ^! T. J5 h' t4 Y( ~A．误机
( g9 V% _& y% V+ `" e3 yB．旅游者物品失窃5 x6 K B% k- g7 a- p# g
C．空接
( x- l: S* S2 BD．行李遗失事故7 Y$ u# f$ V- ?- ^% M# m/ ~
E．游客走失事故
+ Q8 E" {# E5 b6 H7 b& b+ r c; ^5．治安事故发生后，导游人员应写出详细、准确的书面报告，报告除事故发生的时间、地点、案情和经过，作案者的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势，损失物品的名称、数量、型号、特征等项内容外，还应写明( )。
5 X" U' E$ a' c! FA．案件的性质 @9 v' p& }0 \+ h1 M9 e: n
B．采取的应急措施
! ]0 M6 [. @3 J; nC．侦破情况
8 { S1 d2 C5 s8 d; h# D' m" i+ jD．受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反应、要求8 l4 t" A" |' D" h
E．防范类似事故再次发生的预案 |
发表于 2012-3-18 15:37:14
