1．导游人员要搞好与领队的关系，应该( )。9 i# [) b# Z& X [ a8 Q0 o
A．支持领队的工作
4 l- z6 ^; s8 ^5 u2 Q' L$ RB．服从领队的领导# Y2 ]; V6 D6 b0 o- H
C．尊重领队的人格
! O; C: t6 S: P c& uD．坚持原则，避免正面冲突6 b3 A L! @, h4 O
E．遇事主动与领队沟通与商量( l4 D6 y g4 \' q3 k& ~% K3 H
2．下列选项中，导游人员可允许旅游者离团的情形是( )。
" \) H. E0 }% ?/ T/ v* tA．旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动 k, Y1 J/ V% W5 }' u) y9 x
B．旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可
3 k Z- e4 B8 U3 K; VC．晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动4 b3 f) W5 ^! l/ r& t' y
D．旅游者要求去不对外开放的地区游览
4 |+ H6 Y0 b( d8 wE．旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友
% i. j2 P& t8 m3 v y/ r3．当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要( )。
0 k5 o4 U4 q) f0 A& P' ]' ^' ]" V1 O) KA．微笑对待" v; |6 ~1 b$ H
B．认真倾听
2 \7 k0 ]2 }7 CC．礼让三分! s+ z& r# Q6 B( L( x8 E
D．严词拒绝6 t: Z0 w- W: T* k: b6 H0 m
E．耐心解释" D. U( L' ]& n3 }
4．下列选项中，属于业务事故的有( )。/ l) d" O! d$ A2 R
A．误机
% l6 p. L; `" ~B．旅游者物品失窃
9 a% A0 H S6 D% N; FC．空接) a0 y, v( v" M7 y/ N1 o
D．行李遗失事故0 i5 f" O" ^" z/ C' t' v5 I! |6 q
E．游客走失事故
_$ w( h1 }! C" ^/ z0 ^! L5．治安事故发生后，导游人员应写出详细、准确的书面报告，报告除事故发生的时间、地点、案情和经过，作案者的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势，损失物品的名称、数量、型号、特征等项内容外，还应写明( )。/ l5 [3 f" ~4 W+ G- p9 G' J
A．案件的性质" ~2 d# B* o4 a; I- ? O
B．采取的应急措施
& U9 v; ]% A- x8 h# ]C．侦破情况7 b& c: R% `% G, v& C" X$ V4 O7 J9 w
D．受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反应、要求
4 o) e" m$ W3 ^, A4 B8 `E．防范类似事故再次发生的预案 |
发表于 2012-3-18 15:37:14
