一、填空题
7 V, T) |7 y) P6 o1、没有安全就没有旅游，就没有旅游业，保证＿＿＿ 的人身、财务安全，保障＿＿＿ 的生产安全，＿＿＿ 是旅游服务质量的最基本的功能。
" A( v3 N7 g0 W2、世界各国的导游服务在经济和文化层面具有许多共同的属性，即社会性、文化性、 经济性、＿＿＿ 。6 _) F2 z2 W! u. i/ y- N) \
3、具有高中、中专学历、身体健康，具有适应导游工作需要的＿＿＿ 和＿＿＿ 的本国公民，可以参加导游人员资格考试。
0 F+ t* K& c% i6 n: j, v4、全陪需负责旅游过程同 ＿＿＿ 旅行社和各地 ＿＿＿ 旅行社的联络，做好旅途各站的衔接工作，防止接待脱节发生质量事故。6 ]/ V+ k5 K1 M. b9 Z* F
5、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其＿＿＿ 或者违反其＿＿＿ 的不合理要求。
( y9 x) p6 z0 a/ h+ d4 h6、在签证有效期内，外国游客若希望前去不对外开放地区旅游，须实现向所有市、县 申请 ，获准后方可前往。/ d T* Q; {2 s# {% [
7、邓小平理论就是＿＿＿ 的理论，是中国当代的＿＿＿ ，是马克思主义在中国发展的新阶段。" B v! t1 y& y/ z2 P- a- J
8、 ＿＿＿ 原则是我国处理国际关系的基本原则。
A' Q: z- c& ?9、导游人员如果对旅游管理部门作出的行政处罚持有异议的，完全可以通过 ＿＿＿ 、 ＿＿＿ 等手段，保护自身的合法权益。
6 v3 E5 }- H+ A F0 ]5 f, O9 R10、旅行社责任保险合同的保险标的既是＿＿＿ ，同时又是＿＿＿
; p: c) k' J4 T- @12、我国法律规定对外国旅游者进行“一关四检”的检查制度是：海关检查、＿＿＿ 、＿＿＿ 、＿＿＿ 、 * m" e" c9 n7 l' I
13、《食品卫生法》规定，食品生产经营企业和食品摊贩，必须先取得卫生行政部门发放的＿＿＿ 方可向＿＿＿ 申请登记。
3 I* p8 ?/ C# n% i. D14、提供商品或者服务造成消费者或者其他受害者人参伤害时，应当支付＿＿＿ 、治疗期间的护理费、＿＿＿ 等费用。二、单项选择题
' M& X* @* Z3 m1 _. F& S* z# T15、在现代旅游业中，西方国家称为“领羊头”的是（ ）
$ ^/ _4 T6 @( A, O FA．旅行社
. E1 z) S$ C- b2 c+ N: uB．旅游饭店7 m& W6 W4 k. k. [; _
C．旅游交通6 c# i4 O- J) x% u+ e
D．旅游资源 3 \% X) @: m: \% h; }
' I7 K- c6 A! `2 J
16、按（ ） 分类，导游人员划分为专职与兼职两类。
& J* R: L1 F6 y9 e; w$ x kA．导游活动的地域范围
# Y4 i2 Z1 d) qB．导游人员的从业性质
! ]* l9 O$ c c# BC．导游服务使用的语种
! ^3 D1 v6 g# y% q$ kD．导游职业等级 1 s9 h1 q" a. N1 X! c
17、散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划，（ ）要求突出
0 b9 \- ~3 b! b6 h3 u2 @. lA．大众化
7 A/ m5 l' Z/ rB．标准化 & P/ M5 g) B3 k# T% D6 d% Z( B
C．个性化
9 }# J9 f% n( S: M- @D．规范化 # C% c- b$ X" O `# Z
18、社会主义各行各业人员一项共同的道德规范和基本要求是（ ），它要求导游人员在其业务工作中以主人翁的姿态出现，坚持祖国利益高于一切。4 S' L, I. g I- d
A．爱国爱企业、遵纪守法 + L+ I, ~# l5 Z1 |1 U
B．公司分明、诚实善良
4 j6 }' U8 d9 f/ v6 mC．尽心尽责、宾客至上 ! Y, R) A. Z& N: c: r
D．一视同仁、不卑不亢
/ k$ x* d; V c) ?' _6 {/ Y19、设计半包价旅游的主要目的是（ ）
9 o% j$ R8 J0 @$ A2 }1 ?A．降低销售成本
- Z4 c8 O/ q( e1 v; b. zB．降低经营费用 ! b. |* C! r5 v
C．降低组团成本
0 {1 v1 p# f7 s, l2 G+ Y" jD．降低直观价格 7 G" y n$ ]8 D% f: J% u
20、旅行社的小包价旅游由非选择部和可选择部组成，其中（ ）属于非选择部分。 m N" Z/ z1 ^/ W$ h, E
A．导游服务 ; x0 O! J/ Y% v0 o/ w
B．解送服务 3 c6 |1 }* x; S7 Y$ r5 u
C．参观游览
- p. a1 V" p8 AD．文娱活动
" }$ H; O" A: Y7 Z1 V21、港澳同胞通行证由（ ）签发
7 X3 w6 m F: R9 A1 E' GA．国家公安部- l- ?5 n% `) Z
B．国家外交部
! h4 T h- `7 Y2 zC．国务院港澳办1 b6 m3 R8 R4 S' G( w1 t7 ?$ L
D．广东省公安厅" v. D6 n8 v t# Z: N* h# L
22、海外游客来中国旅行，年满（ ）以上的游客可免税携带香烟400支和酒2瓶（每瓶0.75升）。- O1 Y- j5 C' I8 D* i
A．20岁! n d& t% q* f# I& }$ `/ C! o: {
B．18岁 + Y& A4 v; A% u& k
C．16岁 3 A3 G! B$ ?+ U" T, X
D．12岁
# Q3 \+ W* o8 `* C& f8 V# J7 f23、合掌礼为佛教礼节，盛行于印度和东南亚佛教国家，（ ）尤盛。
$ T) s b: m" |$ Q, l5 j3 y" _A．新加坡8 R( N. S+ o! u6 e
B．马来西亚1 \+ i6 I7 G+ O7 x" j
C．印度尼西亚9 N0 L& M3 A/ L% f, k
D．泰国 % v+ a" R; l* b8 w
24、持联程客票搭乘国际航班直接过境、在中国停留不超过（ ）小时且不出机场的外国人，免办签证。
' n' E4 n' U4 e) B8 M- mA．12
: f9 A/ k" a3 }B．24 + a- E* e" h4 o! Z) M* V
C．36
- j3 g! I# ]! r2 GD．48 # \% P6 \9 b) P- s' T) m
25、从饭店到机场的距离是30公里，这相当于（ ）英里 # q( ~- x/ R' ~+ w! J
A．18.64
1 J, ? |$ c. I c& O" VB．34.55
5 L4 i8 s" B( _) W; f* s9 K e( {+ yC．55.59
2 Z( J& ?1 C4 _5 e; L# gD．60
& c) d$ A7 L/ e) S- \26、某旅游饭店出售不符合卫生标准的食物，引起10余名旅游者食物中毒，根据《食品卫生法》规定，县级以上地方人民政府（ ）接到报告后，应当及时进行调查处理，并采取控制措施。, E; E8 K; z. f+ D) y
A．旅游行政部门+ J6 M. Z" q8 F, g# E
B．卫生行政部门7 ?% L$ J2 X0 c% R4 s+ ^
C．工商行政部门
5 {! D% Z& v6 c. e" I9 ?5 aD．卫生检疫部门27、根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员进行导游活动时未佩带导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处（ ） 的罚款 ! i! v4 z# E# @0 ?" m8 q0 ?. ?
A．500元以下 4 v/ R! Q( z$ k+ W
B．800元
& C" p. X+ |) i( O7 ]/ {C．1000元 * R2 T/ z+ Z; f+ F4 U, S# A
D．1500元 . Z% S4 }- Y# u/ }
) V, _, O# T2 a9 J3 _, d2 [
28、《中国公民出国旅游管理办法》规定，（ ）属于领队的职责 # b. S0 r% d% j7 _! `
A．与境外接待社的导游协商后，改变行程
' |3 Q) B X$ dB．向旅游者接受旅游目的地国家的风俗习惯
8 z% m/ u6 r$ }* m4 w+ SC．旅游团队遇到特殊困难时，应即使与境外接待社联系 ' m8 y" U& v9 E
D．接受当地商品经营者的购物回佣 2 D# k0 k3 c5 D! u
29、《导游人员管理实施办法》规定，导游人员每年培训时间不得少于（ ） * Z8 f$ W& H! O: I
A．56小时
9 w/ c5 v' b/ p8 qB．28小时
& @. N) {8 g6 T0 }* f5 r8 t6 rC．14小时 ' {/ E+ V1 F' |4 d# A9 k; t9 Y/ b
D．15小时
* P; N% a' l) @2 ^30、按照《导游人员管理实施办法》导游人员在导游活动中，（ ） 将被扣除10分 - }6 r' @; ?1 f
A．擅自终止导游活动 - k) J& X$ e0 B; A/ @$ y) P7 |
B．以明示方式向旅游者索要小费
1 ~, h8 C- O& r' w* Q3 E5 s( `C．私自带人随团游览的 9 b. A& u0 O9 V' K$ h1 j$ F
D．有损害国家利益和民族尊严的言行的 , h* W' d4 I* R3 ?8 `& i
31、根据《旅游投诉暂行规定》旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知书之日起（ ） 内做出书面答复
. n% N" c6 s" gA．10日
5 L ?( d7 G* V' o5 @1 ZB．20日 7 a r- |9 H- m) ~& r+ W, X3 X
C．30日 6 n" a+ t" F3 c
D．60 日
6 {. C0 j) s$ C2 j8 [0 M32、未经旅游行政管理部门审核批准，经营旅游业务的，由旅游行政管理部门责令其停止非法经营，没收其违法所的，并处人民币（ ） 的罚款。
! _) Q H5 \4 Y9 hA．1万元以下 # B8 t5 x4 G3 |3 Q! p6 U+ a
B．1万元 ( V! C9 R1 M3 [; n
C．1万元以上，5万元以下 6 C+ Q3 J4 a9 Q* {
D．5万元以上
5 K! N7 }! v4 @33、下列关于门市部的提法，正确的是（ ） ; q7 E: Y7 ^9 n$ a
A．门市部可以承包经营
' ^' F7 `1 G- W0 q+ G. C" \* o, Q0 \* ^) @B．门市部设立自行设立
8 F" H( C( }, ?; K' [C．门市部是设立社的收客网点 + T6 G- w$ w) m% G. d0 i4 j
D．门市部具有法人资格
6 x$ n3 h# u0 \3 A% d7 J34、依法治国的客体是（ ）
$ J, u, I* @6 @7 K9 o% q6 j: `2 cA．政治事物、经济事物、社会事物
# |* S7 Q% K% R' i! _. Y& GB．国家事物、经济文化事物、社会事物
& K" Y9 H& s- A/ V4 KC．国家政务、经济文化事物、社会事物
0 ~; ]4 T1 q" S2 A& y1 SD．国家政务、经济事物、文化事物 转四、简答题
: v: S D: O8 t2 d/ K! C/ w55、导游员娴熟的导游技能具体包括哪些方面？
& @8 p* `2 B( I# R8 |8 h56、根据《旅行社条例实施细则》旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签定合同，所签定合同应就哪些内容作出明确的约定？
! d" t* }. k( r2 b- y- M57、根据《中华人民共和国出入境管理法》规定，哪些旅游者不准出境？ + {. A0 p* ]1 o. C( y0 Z+ j, `5 E
; m: q+ a/ @3 p8 I! h, u* p; P
五、案例分析 6 O q+ z5 Q1 N+ h7 V' L3 M: r+ R
58、一旅游团在赴景点途中，因下雨路滑，不慎发生车祸，团员部分重伤，导游员受轻伤，但神智清醒，于是他便马上报告了旅行社，然后便在事发地点等候旅行社有关人员的到来， 请问: @2 [! Y6 n1 k: H2 i
（1）本案例中，导游员有哪些做法不妥？
) S3 ?/ a6 ^9 v* V, G# |（2）旅游活动中，遇有交通事故发生，导游员应如何正确处理？
' k. S! h) k" q+ W/ B4 @59、旅客李某到甲旅行社咨询北京旅游情况，该社工作人员告诉李某：“本社服务质量优良，不会出现乙旅行社因服务质量问题经常遭到旅客投诉的现象”（经查，乙旅行社服务质量良好，从为遭受游客投诉）李某于是决定参加北京游，提出签订旅游合同，该工作人员，不必签订书面合同，李某只得同意参团，出团前，李某发现自己参加的是丙旅行社的团队，随团导游也未取得导游证，请问甲与丙旅行社在经营过程中存在哪些违法行为，并说明法律依据。 |
发表于 2012-3-18 15:37:14
