一、填空题 ( N. w$ m6 F1 i, h n/ f
1、没有安全就没有旅游，就没有旅游业，保证＿＿＿ 的人身、财务安全，保障＿＿＿ 的生产安全，＿＿＿ 是旅游服务质量的最基本的功能。; C, `6 F) m! _ f$ P- ~! H
2、世界各国的导游服务在经济和文化层面具有许多共同的属性，即社会性、文化性、 经济性、＿＿＿ 。2 W7 p( [1 }4 c
3、具有高中、中专学历、身体健康，具有适应导游工作需要的＿＿＿ 和＿＿＿ 的本国公民，可以参加导游人员资格考试。
7 a W) I, }% ~) `7 x" x4、全陪需负责旅游过程同 ＿＿＿ 旅行社和各地 ＿＿＿ 旅行社的联络，做好旅途各站的衔接工作，防止接待脱节发生质量事故。8 Z K5 X. {( {
5、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其＿＿＿ 或者违反其＿＿＿ 的不合理要求。
3 h9 R( n1 Z2 k! ]8 [- ?2 `6、在签证有效期内，外国游客若希望前去不对外开放地区旅游，须实现向所有市、县 申请 ，获准后方可前往。
3 G+ O A9 Y& R# K9 \7 ]% `& K7、邓小平理论就是＿＿＿ 的理论，是中国当代的＿＿＿ ，是马克思主义在中国发展的新阶段。% i3 ~3 L& H: E: r. n
8、 ＿＿＿ 原则是我国处理国际关系的基本原则。
8 }' b5 L$ J. h5 b o7 M; |3 h- X. U9、导游人员如果对旅游管理部门作出的行政处罚持有异议的，完全可以通过 ＿＿＿ 、 ＿＿＿ 等手段，保护自身的合法权益。
4 y8 ^. ]/ E S& N, L$ _2 ^10、旅行社责任保险合同的保险标的既是＿＿＿ ，同时又是＿＿＿
0 b+ B6 k9 ]0 |12、我国法律规定对外国旅游者进行“一关四检”的检查制度是：海关检查、＿＿＿ 、＿＿＿ 、＿＿＿ 、 8 f9 v6 {; z5 l K. |
13、《食品卫生法》规定，食品生产经营企业和食品摊贩，必须先取得卫生行政部门发放的＿＿＿ 方可向＿＿＿ 申请登记。5 O2 n: C5 M- {6 b
14、提供商品或者服务造成消费者或者其他受害者人参伤害时，应当支付＿＿＿ 、治疗期间的护理费、＿＿＿ 等费用。二、单项选择题
8 M- [6 S( M U0 j* y, v/ |15、在现代旅游业中，西方国家称为“领羊头”的是（ ） 7 s) [! w/ W# \0 q$ G! n" m9 ^
A．旅行社7 l3 \ f: r3 m1 U3 t
B．旅游饭店
- U& g. g& `8 u; o* C7 [C．旅游交通
! [( ^% C& A/ ]' G) GD．旅游资源
+ J% b; F$ F. \* p
2 o% R: S5 c4 m& U2 c- ?& R& I& ]( j16、按（ ） 分类，导游人员划分为专职与兼职两类。/ }( a# C, D9 B; o' R. M( j" N" h
A．导游活动的地域范围 . R* V4 |6 Y+ v! H
B．导游人员的从业性质
3 R# M9 [' M/ x. P+ S3 ]0 p2 X* TC．导游服务使用的语种 3 y8 z1 C6 b3 J+ g' s
D．导游职业等级 . }& F5 }) u4 U0 P) q1 V
17、散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划，（ ）要求突出 1 I1 j& }! d1 p; D
A．大众化
8 J" R5 M9 o. t- GB．标准化
2 Z# c- z* l6 O& Y. `C．个性化
: P1 c/ _# e- uD．规范化 # b9 l' K( X! D) w, a) |* T
18、社会主义各行各业人员一项共同的道德规范和基本要求是（ ），它要求导游人员在其业务工作中以主人翁的姿态出现，坚持祖国利益高于一切。5 Q0 K' o$ O [( h# g: [
A．爱国爱企业、遵纪守法
1 o" F( d0 C* p/ a& C+ bB．公司分明、诚实善良 ) G2 o, v- \! l6 }7 F, l/ r
C．尽心尽责、宾客至上 - c' i4 z1 X) T# Z
D．一视同仁、不卑不亢 9 O( z( {& b: Q/ [: e6 Y" x3 N
19、设计半包价旅游的主要目的是（ ）
; q: L! z" w3 L+ u+ {$ fA．降低销售成本 2 V) d! ~5 c$ p
B．降低经营费用
& N" r( E( ] W. _7 S8 h. nC．降低组团成本 $ a! I" @3 c; P
D．降低直观价格 $ U0 C& K- M/ ]! J
20、旅行社的小包价旅游由非选择部和可选择部组成，其中（ ）属于非选择部分。, M, Z1 }" q R% n/ Q- T- d
A．导游服务 $ I7 g% U3 l" @8 |: U
B．解送服务 6 d3 M* \2 ^7 P1 o
C．参观游览 5 \9 l3 u; J8 g1 J* @# a
D．文娱活动 & I' C) a! `, H Q2 {1 Z
21、港澳同胞通行证由（ ）签发 8 }! ^( B% E6 v! V$ a5 h+ m* f
A．国家公安部) B5 J e- m$ i9 ?- w" h# Z
B．国家外交部
a( G* h( D! u& d& C4 t7 d# C& fC．国务院港澳办
( k# f% ]% t! Z& B+ q5 n+ BD．广东省公安厅
9 e9 \; w0 M `6 K Y22、海外游客来中国旅行，年满（ ）以上的游客可免税携带香烟400支和酒2瓶（每瓶0.75升）。1 D' V) P7 K* t1 _
A．20岁
- l4 `+ S: k/ n4 X; bB．18岁 6 N; B3 Y7 T3 j
C．16岁
% ~5 Z, o/ d; JD．12岁
* y( ~3 H( e6 ]" s( p23、合掌礼为佛教礼节，盛行于印度和东南亚佛教国家，（ ）尤盛。
" D6 f& N5 k, n# G/ c1 {A．新加坡 R! z. z: H" L
B．马来西亚1 v7 X3 S1 o! G5 J% E' b
C．印度尼西亚6 u% e! L" J! o$ t
D．泰国 . @- K, V. O1 ?: C& h9 I
24、持联程客票搭乘国际航班直接过境、在中国停留不超过（ ）小时且不出机场的外国人，免办签证。5 R2 ]1 L0 S6 Z6 O- p9 B8 u
A．12
1 D: h: ~& T6 _3 R nB．24 * Q, ]. D9 a* L) f) }) q
C．36
8 A4 C0 |# P" n+ w6 kD．48 ( B+ o, ]. k& K. T
25、从饭店到机场的距离是30公里，这相当于（ ）英里 $ p: K$ h3 W6 E* v" I* u
A．18.64 . h/ W) q$ H# Y4 l' }
B．34.55 & l- K4 Z h& Z3 {
C．55.59
* K+ m& h* D4 ]D．60 - q& V( Y$ w) l+ v
26、某旅游饭店出售不符合卫生标准的食物，引起10余名旅游者食物中毒，根据《食品卫生法》规定，县级以上地方人民政府（ ）接到报告后，应当及时进行调查处理，并采取控制措施。' p0 G/ b2 r& {* m- T, v
A．旅游行政部门9 \9 m& I7 U0 }
B．卫生行政部门
* k6 r1 S$ {* q8 `) @C．工商行政部门
5 i) M7 ~% c& K6 v+ r. tD．卫生检疫部门27、根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员进行导游活动时未佩带导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处（ ） 的罚款
' z; {/ ^$ u7 M! f5 S( j0 oA．500元以下 * P. H. Z) a/ [+ h3 P
B．800元
! _4 ?& o1 e! ^. w( {5 fC．1000元 - d4 t& A1 x8 q$ T
D．1500元 - \( }5 F% u# K i+ b, r
6 g/ A# U) ?- r$ V- {* \; B
28、《中国公民出国旅游管理办法》规定，（ ）属于领队的职责 : s! q1 i" V! `4 w9 s7 k$ t$ H5 r
A．与境外接待社的导游协商后，改变行程 . Z' g% }/ v% O/ g u
B．向旅游者接受旅游目的地国家的风俗习惯 9 w9 V1 V- j3 X) z& ?
C．旅游团队遇到特殊困难时，应即使与境外接待社联系
! p* ~1 p+ n9 ^* ?: h0 n' z$ `7 M( nD．接受当地商品经营者的购物回佣
1 r/ g) R7 U: z. o: }29、《导游人员管理实施办法》规定，导游人员每年培训时间不得少于（ ）
2 l5 I7 U# ^& @) \' v5 MA．56小时
d7 _1 h2 ]9 a: c$ ]! u( N/ V& FB．28小时
7 a6 e( B8 t) F! N7 _C．14小时 6 t: n- W/ y; y& l
D．15小时+ K0 ^* Y: @9 Z E8 w
30、按照《导游人员管理实施办法》导游人员在导游活动中，（ ） 将被扣除10分
1 t! V% J/ M7 sA．擅自终止导游活动
$ t: T9 ]5 z: T+ ^0 \3 OB．以明示方式向旅游者索要小费 ( r% ?' N& N4 `8 y1 i# k
C．私自带人随团游览的 7 R" b: Z; v! I+ e6 ] m8 r6 O) ^) e
D．有损害国家利益和民族尊严的言行的 % `! {/ j& ]$ j7 r# T" ]
31、根据《旅游投诉暂行规定》旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知书之日起（ ） 内做出书面答复 5 Q6 W- V0 T* X2 Y: V. t9 ~
A．10日
) @9 c) ~; n, E; a3 dB．20日
. e: g7 z& e7 LC．30日 + W4 A, [* E' T
D．60 日8 N, `9 O( z+ M5 d
32、未经旅游行政管理部门审核批准，经营旅游业务的，由旅游行政管理部门责令其停止非法经营，没收其违法所的，并处人民币（ ） 的罚款。
~2 J6 g) A: H9 \3 W6 A) {% yA．1万元以下
+ I6 U5 b" b* S: Z, A9 XB．1万元
5 m& x; ~8 H+ d; U8 l9 v" LC．1万元以上，5万元以下 ) S# R- D; |4 r# [$ k4 a
D．5万元以上
3 \, ^% @& H. w2 T5 @33、下列关于门市部的提法，正确的是（ ）
( L& ~2 F. m8 L; F" e: ?" NA．门市部可以承包经营
7 m0 s) _7 Q9 Y5 ^8 m6 O+ QB．门市部设立自行设立 4 n; @4 e6 @. a: y
C．门市部是设立社的收客网点 2 X) v9 d4 e0 N, s. P# t% r
D．门市部具有法人资格
U0 u; @" d3 I5 o34、依法治国的客体是（ ）
9 u% J( {3 @6 m$ H% j1 BA．政治事物、经济事物、社会事物
) O/ X. u5 ~% o# I7 fB．国家事物、经济文化事物、社会事物
7 D) U4 i F, ^) p9 CC．国家政务、经济文化事物、社会事物
( H+ {3 J+ r* l7 q! I8 F* CD．国家政务、经济事物、文化事物 转四、简答题 ) |5 Y/ x t: c. ^9 _7 X# C4 w
55、导游员娴熟的导游技能具体包括哪些方面？ ) C* X" e% \' ]8 y5 `
56、根据《旅行社条例实施细则》旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签定合同，所签定合同应就哪些内容作出明确的约定？
Q" {' G; c- n+ |. J0 f& d57、根据《中华人民共和国出入境管理法》规定，哪些旅游者不准出境？ ( k. Q6 @ [' ?/ y
$ q) u* I3 T; z$ }' \% @
五、案例分析
* k b' d0 Z L& T' d: [58、一旅游团在赴景点途中，因下雨路滑，不慎发生车祸，团员部分重伤，导游员受轻伤，但神智清醒，于是他便马上报告了旅行社，然后便在事发地点等候旅行社有关人员的到来， 请问: : B1 G: _& H n) ]. F* y7 ^
（1）本案例中，导游员有哪些做法不妥？
4 F$ N c! ^$ R2 Z" i1 X* W（2）旅游活动中，遇有交通事故发生，导游员应如何正确处理？
7 ]- r" p! n7 O; ~* h0 G0 j59、旅客李某到甲旅行社咨询北京旅游情况，该社工作人员告诉李某：“本社服务质量优良，不会出现乙旅行社因服务质量问题经常遭到旅客投诉的现象”（经查，乙旅行社服务质量良好，从为遭受游客投诉）李某于是决定参加北京游，提出签订旅游合同，该工作人员，不必签订书面合同，李某只得同意参团，出团前，李某发现自己参加的是丙旅行社的团队，随团导游也未取得导游证，请问甲与丙旅行社在经营过程中存在哪些违法行为，并说明法律依据。 |
发表于 2012-3-18 15:37:14
