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[导游试题] 全国导游资格考试问答题精选(4)

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发表于 2012-3-18 15:37:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
1、导游人员的行为规范有哪几条?忠于祖国,坚持"内外有别"原则;严格按规章制度办事,执行请示汇报制度;自觉遵纪守法;自尊、自爱,不失人格、国格;注意小节。
+ v" }# _0 d5 e0 \) T3 K* B2、导游人员的基本职责?按合同实施计划;导游讲解;交通食宿和安全;解惑和处理问题;反馈意见和协助游客活动。
7 W6 g; O" X) V# G) {3、导游身心健康内容?身体健康;心理平衡;头脑冷静;思想健康。  m4 P+ Y9 V4 `+ g% F: U+ i* c6 U
4、致欢送辞。回顾活动感谢合作、表达友谊惜别之情、诚恳征求意见建议、不到之处赔礼道歉、祝愿旅途愉快顺利。
+ ~" x7 C* ?, h5 Y2 H# I5、作为全陪,当客观原因需要变更计划和日程时,应作如何处理?制定应变计划并报告,做好旅游者工作,适当给予物质补偿。
& D) L) U" p, N5 U- y; b+ u( @& T6、缩短在某地的游览时间,应做哪些工作?保证本地最有特点景点的游览,及时通知下一站旅行社,向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。
1 a: i2 F& I  |$ z1 W' l; g* m* _  T7、分析因主观漏接的原因。未按预定时间提前到达接站地点;将接站地点搞错;班次变更后导游仍按原计划接团;仍按旧时刻表接团;举牌接站的地方选择不当。! l* ?' I: v, [8 `6 G
8、分析因客观漏接的原因。交通部门原因,旅游团提前到达;上站旅行社、接待社及导游间沟通失误;司机迟到;交通堵塞或以外事情发生;旅游者换乘其他航班。: p! T, x9 B$ \+ V5 [) D
9、如何预防漏接?认真阅读计划,核实交通工具及到达的准确时间,提前抵达接站地点。+ O9 i* ~. \) M2 Q
0、如何预防错接?4 H0 B, O6 A) L+ f5 x+ b9 T1 a* u
A、熟悉接待计划,客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名(无领队的团核实旅游者姓名)、下榻饭店等;  f/ K, M( [, A
B、提前到达接站地点迎候;
4 ]0 h4 u; |& V2 b. u! X4 A& YC、接团时认真核实;
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