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[导游试题] 全国导游资格考试问答题精选(4)

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发表于 2012-3-18 15:37:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
1、导游人员的行为规范有哪几条?忠于祖国,坚持"内外有别"原则;严格按规章制度办事,执行请示汇报制度;自觉遵纪守法;自尊、自爱,不失人格、国格;注意小节。
" x/ s: y1 E8 e0 \5 D2、导游人员的基本职责?按合同实施计划;导游讲解;交通食宿和安全;解惑和处理问题;反馈意见和协助游客活动。
  G1 G9 G$ y4 S3、导游身心健康内容?身体健康;心理平衡;头脑冷静;思想健康。6 Q5 K  ]8 _  S& j
4、致欢送辞。回顾活动感谢合作、表达友谊惜别之情、诚恳征求意见建议、不到之处赔礼道歉、祝愿旅途愉快顺利。3 c& j( H( ^0 i0 {, A2 U5 J% y
5、作为全陪,当客观原因需要变更计划和日程时,应作如何处理?制定应变计划并报告,做好旅游者工作,适当给予物质补偿。
9 B9 W- f1 F8 @7 I' `6、缩短在某地的游览时间,应做哪些工作?保证本地最有特点景点的游览,及时通知下一站旅行社,向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。
: m" `4 @' `) Y' D7、分析因主观漏接的原因。未按预定时间提前到达接站地点;将接站地点搞错;班次变更后导游仍按原计划接团;仍按旧时刻表接团;举牌接站的地方选择不当。4 O" I8 S- N9 H8 }$ t- b* M1 R
8、分析因客观漏接的原因。交通部门原因,旅游团提前到达;上站旅行社、接待社及导游间沟通失误;司机迟到;交通堵塞或以外事情发生;旅游者换乘其他航班。
& e- Q; q. X0 N# G3 w- d. e+ Z' B9、如何预防漏接?认真阅读计划,核实交通工具及到达的准确时间,提前抵达接站地点。$ I; ?( @7 N0 {3 U
0、如何预防错接?
1 P1 g) S0 K! v% U5 q( E, E- c1 MA、熟悉接待计划,客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名(无领队的团核实旅游者姓名)、下榻饭店等;
; Q1 u: A4 x: ~8 a4 w! j' uB、提前到达接站地点迎候;5 J7 _, o3 }1 f; C
C、接团时认真核实;
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