全国导游资格考试问答题精选(4)

会计考友

1、导游人员的行为规范有哪几条？忠于祖国，坚持"内外有别"原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。
3 F! m. q. o1 v& D: n  q% _2、导游人员的基本职责？按合同实施计划；导游讲解；交通食宿和安全；解惑和处理问题；反馈意见和协助游客活动。
+ O: Y. C- }- F- x/ U, J2 a, Q. V5 y3、导游身心健康内容？身体健康；心理平衡；头脑冷静；思想健康。
4、致欢送辞。回顾活动感谢合作、表达友谊惜别之情、诚恳征求意见建议、不到之处赔礼道歉、祝愿旅途愉快顺利。
5、作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？制定应变计划并报告，做好旅游者工作，适当给予物质补偿。
2 c' r0 U1 o$ [4 Q* G+ n. W6、缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？保证本地最有特点景点的游览，及时通知下一站旅行社，向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。
! K6 X# x4 `) f1 r" \% u0 f7、分析因主观漏接的原因。未按预定时间提前到达接站地点；将接站地点搞错；班次变更后导游仍按原计划接团；仍按旧时刻表接团；举牌接站的地方选择不当。
8、分析因客观漏接的原因。交通部门原因，旅游团提前到达；上站旅行社、接待社及导游间沟通失误；司机迟到；交通堵塞或以外事情发生；旅游者换乘其他航班。
. d$ Q: Z# B3 L4 f5 t& M6 g# d9、如何预防漏接？认真阅读计划，核实交通工具及到达的准确时间，提前抵达接站地点。
7 h) G2 [% |, \0、如何预防错接？
Ａ、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等；
B、提前到达接站地点迎候；
. H4 t, [$ b; O* B/ SC、接团时认真核实；