2012年导游现场考试之服务规范题问答(6)

会计考友

1、小赵带团在海南旅游，晚餐后一游客告知小赵想出去逛逛夜景并买一些当地的特产，小赵该如何处理？
答：(1)因为是晚上，小赵应先劝说游客不要独自外出；
! a/ d) A# k& K(2)如果游客执意要去，小赵可叮嘱其结伴而行；
(3)叮嘱其注意安全，尤其不要去海里游泳；
(4)叮嘱游客购物时不要与人发生争吵；
(5)告知自己的电话和酒店名称、地址。
(6)叮嘱其尽早回来，小赵应等游客返回酒店后再休息。
2、一个外国宗教旅游团在旅游过程中提出要过礼拜，你该如何处理？
答：(1)这是游客临时提出的要求，属计划外活动项目；
; Q- ~+ a/ P: {* D! F(2)因为涉及到宗教活动的内容，导游应先向他们解释和宣传我国对宗教活动的政策和有关规定，然后可答应先与宗教、公安部门等联系后再给答复；
# a  y6 N$ F7 M7 q(3)若得到以上主管部门同意后，导游员要根据指示安排在制定的教堂进行过礼拜活动。
(4)若游客在教堂散布宗教宣传品，导游应立即给予劝阻，并再次宣传我国有关宗教政策（外国人不得在我国讲教布道，主持宗教活动等）。
(5)若游客不听劝阻，导游应迅速向有关部门报告并协助处理。
# s3 ~8 T3 _6 g3 j1 R(6)下团后应写出书面报告向领导汇报。