1、小赵带团在海南旅游,晚餐后一游客告知小赵想出去逛逛夜景并买一些当地的特产,小赵该如何处理? " o3 Y6 i. A" }$ b$ U
答:(1)因为是晚上,小赵应先劝说游客不要独自外出; L) C- x, O7 x! n5 ~
(2)如果游客执意要去,小赵可叮嘱其结伴而行;' e* l: P7 A2 j! a1 B+ p6 J$ d8 U3 s
(3)叮嘱其注意安全,尤其不要去海里游泳;* z2 {" p0 s% W5 A% G' q- p, V
(4)叮嘱游客购物时不要与人发生争吵;
5 ?6 z7 i9 B* N) w8 [! v4 V8 K(5)告知自己的电话和酒店名称、地址。' s9 [ a2 V `8 `+ B q: B1 F$ R
(6)叮嘱其尽早回来,小赵应等游客返回酒店后再休息。
& w2 @7 B7 }( |" t/ V: k2、一个外国宗教旅游团在旅游过程中提出要过礼拜,你该如何处理?
8 x, g0 D" I- r- }" M2 N$ H/ ?答:(1)这是游客临时提出的要求,属计划外活动项目;
( X0 t* [3 t2 |7 Z(2)因为涉及到宗教活动的内容,导游应先向他们解释和宣传我国对宗教活动的政策和有关规定,然后可答应先与宗教、公安部门等联系后再给答复;; E+ h/ B2 V# K. ^. X7 |; b* U
(3)若得到以上主管部门同意后,导游员要根据指示安排在制定的教堂进行过礼拜活动。
2 M. g+ E4 H @( N1 |, d- i* m(4)若游客在教堂散布宗教宣传品,导游应立即给予劝阻,并再次宣传我国有关宗教政策(外国人不得在我国讲教布道,主持宗教活动等)。
. c/ l& f" w- q(5)若游客不听劝阻,导游应迅速向有关部门报告并协助处理。
5 l) C. v' U" O( u' t) t4 {) g6 Y(6)下团后应写出书面报告向领导汇报。 |