第一部分 选择题 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1 Q6 G H) \7 A( G$ [, c* k5 `0 r" c 1.电子邮件诞生并发展于( )
5 a8 n. Q+ g& c1 W: q A.1972年 B.1974年 C.1975年 D.1973年 ! x9 u b' l+ p: R
2.大众媒体促销过程的最重要特征是( )
' d* @" O9 t* Z( w% u A.销售者是主动的，而购买者是被动的
- ?! u+ `& y/ D4 X" V B.销售者是主动的，而购买者是主动的
- c. j' K: ?9 {- u s C.销售者是被动的，而购买者是被动的- U3 k2 {& u. M: `/ h1 j" l
D.销售者是被动的，而购买者是主动的 2 P, M0 y* v) X7 H; L
3.客户关系管理实施的核心是( ) , F- h2 g" L# v( U6 f% L
A.客户关系管理的业务流程
5 E4 E% Q( z! l/ w) i6 S B.客户关系管理的系统软件支持
4 ~* W* V6 B; V C.建立客户中心 , ~5 j' |% E/ Y: k' U( a* k g
D.客户关系管理的组织结构 ; c% H! z9 y+ `; {3 T- G- V
4.目前最成功的中介行业是( ): Y( |6 A! s8 i2 x5 E# L
A.信息访问服务商 B.金融中介
2 V- k/ G6 V: `8 G' T* a C.在线商品目录 D.接入服务商
' U# A( A9 y0 d: u f7 S 5.下面不属于供应链应用模式的是( ) 4 i+ @( N2 I4 r7 Z L: g" Q7 ?
A.按库存生产模式 B.连续补货模式
" s2 w1 D! V# y. H, s# Y+ s+ v4 S C.按订单生产模式 D.差异化生产模式
& @. v) _5 O' e' ? 6.企业资源规划未来的目标是提高( )
% B2 a- p; E- r% Q A.方便性 B.减低成本 C.灵活性 D.效益最大化 $ r0 e h5 i1 w1 i6 r
7.下列不属于销售激励和佣金系统核心模块的是( )
/ T8 w* x1 i7 X& z A.激励设计 B.激励处理 C.激励分析 D.激励组织
( R' {2 l# v+ t" m- I6 y 8.下面不属于前台的客户关系管理应用的是( )
& r, {: B4 A9 Z A.生产制造 B.订单处理 C.产品配置 D.客户服务 " p8 x0 i: _9 O! r1 k$ F
9.下面不属于大量定制方案的是( )
6 k9 Y! W1 m8 X( E% G6 I. ?2 B- c3 E A.电子邮件 B.电话 C.专用软件 D.网站
0 @. I8 R% Q" e 10.下面不属于品牌要素的是( )
4 u( x" Z1 U$ d* S4 b$ j A.差异化 B.关联性 C.认知价值 D.信誉 11.从调查的角度来看，WWW的最大缺点是( )% `# l, f f; ?) z2 s/ o
A.每个人都可以成为出版商' R6 H; h. M, x2 V. ]' w
B.数据库功能不好* Z" `, b [/ W {0 D5 B
C.安全问题
7 t( q/ k# J" A, j D.保护知识产权困难 - K( |7 a5 }6 K9 G
12.下面不属于网络调查中的二手资料市场调查的内容是( )) C* _: s( z/ b4 j5 _% k& t
A.互联网用户的人口统计特征 B.讨论组信息
; p& u5 P4 r1 P& v- x5 h% l1 H: t# @ C.人口统计 D.商标调查
5 E, f; J1 c( ?, K/ c" a b+ g M 13.从网络营销环境来看，互联网不是( )
1 c$ R$ W- N7 \; S" O3 [ A.沟通媒体 B.教育媒体7 x! o1 r/ W, E8 U1 y+ X
C.支持媒体 D.销售媒体
( R; J( {7 o6 E) b) r1 R 14.著名的ebay拍卖网站最常用的拍卖方式是计算机版的( ) 5 {5 i+ x+ X n! [+ S
A.荷兰式拍卖 B.维氏拍卖
' [* x8 f+ z/ S7 N: K C.英式拍卖 D.开放出价双重拍卖 % W. U, @8 w9 W% Y
15.下面不属于在线零售中零售经营问题的是( )
; V3 ?4 j1 v. O+ z8 P" q4 k A.财务问题 B.顾客服务质量, Z% Y q' s' I7 X! K
C.各种零售POS系统 D.商品采购和存货管理 6 P9 `1 s7 s y: {* V
16.下面哪项不属于先付代币结算机制的是( ) - E/ x f* J8 N3 x; M7 m$ Y
A.电子支票 B.电子现金
1 m8 n1 o$ z3 Y C.借记卡 D.存放电子货币的电子钱包 8 |/ ^2 `$ I: a2 m
17.对完整性的安全威胁又称为( )
- t7 l- t9 z" D$ U) ? A.拒绝安全威胁 B.主动搭线窃听% o- u& v+ c6 u: U. |# J$ z1 i. W
C.延迟安全威胁 D.信息失真威胁 . e2 ?% E4 K5 |# y, _; C X8 ~
18.版权保护的对象不包括( )
3 l, M$ {: L" X+ C A.文学和音乐作品 B.计算机密码
, p8 _, d- ^& n: Z' N C.戏曲和舞蹈作品 D.绘画和雕刻作品 5 n B8 `: P! Z! e s8 u9 V4 a
19.下面哪项不属于电子商务软件功能( )
% g: w/ M: S3 C! m/ X, y A.商品目录显示 B.购物车$ c L; s# H2 T
C.交易处理机制 D.WWW平台选择
1 }4 B) } w8 o- X d 20.电子数据交换的简称是( ) : T8 \) w/ V! @8 u6 a( `! z0 w
A.EFT B.EDI C.NET D.EC 二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分)
' y) O& d+ h3 U3 _& l5 P1 p1 w3 G 1.信息传输商包括( )
! Z* M( n" G( b+ m A.提供电话的远程通信公司
) T! k1 t6 H/ h- } B.提供同轴电缆的有线电视公司
/ s; ?5 \$ f9 I* N C.提供移动通信的无线通信公司
: B4 u$ c! X5 j/ r% ?, I) v( L. \; j D.提供卫星网络的无线通信公司
" }" g2 S5 X& U% U% s0 Q' L# u3 B5 B/ U E.提供广播卫星网络的有线电视公司
5 y9 F. s2 C' Q. c! J B5 d/ w% V 2.所有电子商务应用和基础设施的支柱是( )
/ F8 F- ^# x8 X, O# H T* T" G A.公共政策
; q' [ P' i. j) m$ O' G$ q B.WWW ; c b9 [& P p6 }
C.技术标准5 X' b" V' t; ^( v
D.INTERNET: Q! E# z+ Y6 P4 d O2 }
E.密码 - x7 B* F" o7 |/ j7 Z1 P
3.网络电话技术的应用有( )
p. \: k0 _4 P- h A.在线购物
* b. _1 v8 x! `7 B# O# Z B.团队工作软件 1 x) h. L7 F! T; e* r* ?% ^+ K# A+ ~ m7 R
C.交互式游戏3 @1 d: `- H: d, K* P+ l
D.廉价长途电话 9 L7 C. ~0 X1 f3 Z
E.在线顾客服务 , l! H( V1 c) L8 n: h
4.互联网接入方案包括( ) 2 e8 M: t6 o& I$ p3 b( n' ]
A.ATM B.ADSL C.ISDN D.T3 E.调制解调器 6 ]+ l3 M# w3 v$ ], N! J
5.影响WWW服务器性能的因素包括( )' u$ S* I g: a; Q
A.连接速度
! R4 y4 l4 ?# k" R# _$ c0 y B.服务器可处理用户的数量
9 H6 N, D' I, P* p. r" x C.操作系统
( l6 c3 I" Q. j0 N" | D.应用语言0 N& I$ f o$ y1 W: q9 U: J/ ?
E.版权
5 S7 y/ O- ~& X+ H7 ` 6.主机托管的优点有( ) ; O* P5 B t+ C4 F1 I
A.成本低
! p) L, G. y4 j' D B.24小时不间断的技术支持8 A3 y3 |' G; L( Q' e# Z
C.可靠的服务器 ' n+ V0 }) t# f5 d; f5 s
D.安全性最高% o' c" q) v! p$ I0 {) C/ T
E.无须知识产权保护
6 _& c) v M2 J6 c6 U 7.内置的防止或减少客户机安全威胁的机制有( )
. N, K2 \% X; T* A A.数字证书
5 l% g% s; R6 v B.防病毒软件
' ]5 i" s, ?5 E$ \) J. I C.防火墙
3 E/ z2 f, d. r' \* u, {& {# X D.操作系统控制* @) d' o4 D9 d
E.电子结算
2 `$ `2 L- J- E+ B X 8.传统结算工具的不足有( ) 6 i9 G+ n: z, c* u$ g
A.不能实时结算 9 {! L, p2 x2 m' R- S$ z* j- y; |, i
B.缺乏安全性
' y& J7 T `9 R# F6 f7 i, h C.使用范围太窄
+ C% z+ S7 ]! T% p5 X5 z D.缺乏合格性
+ I! K; \. _" K; Q! x. w5 _, K E.退货麻烦 $ J: j+ M- {5 b/ ~' M
9.消费者商业模式中消费者购买行为类型包括( )* T9 f, {8 V. J
A.专门计划购买/ m1 J' u5 Y) B+ F. H- ?" e) S" U/ L
B.简单计划购买/ ]7 M' t8 j. T2 k- Q/ z
C.提醒者购买
, w+ [3 N$ Y& E4 x1 `7 c/ Z$ }9 m$ N D.冲动者购买
9 i$ \' x* A% d E.分析者购买 ( l/ }: S) c W. j+ e+ ]/ `9 m/ F
10.在线零售成功的关键是( ) 6 t: g" @5 H( W: t
A.树立品牌% U8 b9 R. z8 u |# m
B.减少库存
3 y, l' ~- c9 `; m/ q C.正确定价 0 q" k- r, o# ~# U* E0 t3 _5 Q. n( N
D.提高速度
3 S9 Y9 E, B2 q5 k8 u- `. [: G/ Y" v E.大量定制营销 三、名词解释(每小题3分，共15分)
5 n S) u4 M& `4 a Z. Q, R8 J 1.域名
# J+ U& j1 x1 u" |. ` 2.电子商务 6 z5 t8 x# I! A% j* Y
3.活动内容 3 ^2 j! O/ `+ ~; \; X% {. {% S
4.电子钱包
8 j7 z( e5 p5 S( [& E# s 5.销售链管理 8 U8 \0 x# r% H. Q4 w
四、简答题(共25分) 1 h P* Y& l3 b7 l3 F
1.如何在WWW上进行有效的展示?(6分) # L" H6 N" N# f! L
2.简述战略业务单位价值链的构成。(6分) 1 L/ U, b" @2 I, x7 A: }
3.简述结算卡结算的两个步骤。(6分)
9 G4 m- Q: Y6 Y 4.在线零售购后交互阶段的重要性在于什么?(7分) . O4 H! ^# `1 m: m
五、论述题(每小题10分，共20分) . l. f! d+ W: y
1.论述各种防火墙的工作原理。
0 J0 l0 v7 t& [; D* q1 |. T 2.详述实施电子商务的业务计划包括哪些内容? |
发表于 2012-3-18 17:00:06
