2012年心理咨询师基础心理学笔记：第一章

会计考友

　　第一章市场调研项目的确立
; A- U* H0 W8 d　　一、市场调研
　　就是系统地、客观地收集、整理和分析与市场营销有关的资料和数据，用以帮助管理人员制定有效的市场营销战略或策略。
　　“系统地”，就是要对调查进行周密的计划和思考，并且有条理地组织实施调研工作。
7 O' S6 Z: P- `　　“客观地”，就是调研人员必须是公正的和中立的，对所有的信息资料均应保持客观的态度，对发现的结果也应保持坦诚的、公正的态度，避免主观和偏见。
　　二、市场调研的类型
  c' S% {1 e# z; i　　根据市场调研的原则目标可以划分为：探索性研究、预测性研究、描述性研究和因果关系研究。
　　⒈探索性研究：是企业对市场中可能遇到的问题一无所知，或对市场研究的问题或范围还不甚明确时，可采用探索性的调查研究。它的主要作用是探索市场，发现市场；另一个作用是发现问题，查明问题产生的原因，找出问题的关键，为进一步深入研究打下基础。`如新产品上市；
　　⒉预测性研究：与探索性研究很类似，也要通过搜集一些历史性资料和间接资料，或请教专家、内行，或参照类似问题的实际例子来进行研究。所不同的是需要作一些定量的预测计算；
* K3 r( ~7 g& `3 F, g8 A+ v　　⒊描述性研究：是对研究的问题作如实的反映和具体的回答；
, j5 B  m, K+ t3 f* P; Z0 a　　⒋因果关系研究：主要目的是要弄清楚原因和结果之间的数量关系。
　　三、市场调研的内容：
　　⒈市场环境调查：外部不可控因素，环境因素；
　　⒉市场营销调查：内部条件的调查，可控
* n& I5 R( P1 z% A$ B% v　　四、市场调研方案的策划：
　　要根据调研的目标和内容，画个“总图”。
　　⒈确认调查项目
　　第一手资料又称原始资料，是专门为正在研究的问题去设计调查问卷而收集来的。很费时、费力、费钱，但一般准确对路，信息的可用性强。
9 ]5 G, Z& [! S7 d- ?  x5 x9 |　　第二手资料往往不是专门为解决手头的问题而收集的，经济、省时，却可能不很对路。
　　应考虑的内容有：⑴调查项目的选择分析；⑵假说的设定与调查项目的关系；⑶调查目标与调查项目的关系；⑷对调查项目重要程度的分析。
　　⒉确认资料搜集方法；
* {- [3 r# S0 H' ]4 ?　　⒊经费计划；
: j+ V1 x, q) {0 U; @2 c　　⒋调查计划。
$ e/ C- x! Y6 J4 h  f9 J　　市场调查的基本步骤
3 q. y8 [, ?. M8 ?　　⒈确立调查目的阶段：
9 H' \, \+ Q" r- \$ U5 _( G( {　　⑴分析问题所在及问题焦点
' U- G& U9 H, H/ w0 v; i) s+ S　　⑵调查问题的明确化
　　⑶确立调查目的⑷设定调查假定
$ O, H. i8 p+ Z  w　　⒉调查前准备阶段：
2 y5 Q& f+ q1 T+ R　　⑴决定调查方法⑵设计调查问卷⑶设计抽样计划⑷训练访问员⑸试调查
8 v+ J. s  ~' b& T/ ]　　⒊实地调查阶段：
) W7 y7 ]8 [4 i8 }& y　　⑴排列日程⑵控制进度⑶维护调查质量
　　⒋综合分析阶段：
　　⑴资料整理及统计⑵资料统计分析⑶解释资料间相互关系 来源：考试大
7 \$ G! V( c0 |; N1 Q" Q　　⒌提出报告与追踪阶段：
　　⑴提出结论与建议⑵口头报告⑶报告实施状况追踪及问题解析