2012年心理咨询师基础心理学笔记：第一章

会计考友

　　第一章市场调研项目的确立
0 Z9 b! Y& i) h% _# ?  D! Z　　一、市场调研
2 u+ R- s4 n& ?2 t　　就是系统地、客观地收集、整理和分析与市场营销有关的资料和数据，用以帮助管理人员制定有效的市场营销战略或策略。
0 e$ a% F2 J$ _　　“系统地”，就是要对调查进行周密的计划和思考，并且有条理地组织实施调研工作。
　　“客观地”，就是调研人员必须是公正的和中立的，对所有的信息资料均应保持客观的态度，对发现的结果也应保持坦诚的、公正的态度，避免主观和偏见。
( {/ K0 K2 \) Q7 [　　二、市场调研的类型
" r2 h% |6 t$ J& e　　根据市场调研的原则目标可以划分为：探索性研究、预测性研究、描述性研究和因果关系研究。
" e9 K# L$ B4 o8 G5 X+ K2 `　　⒈探索性研究：是企业对市场中可能遇到的问题一无所知，或对市场研究的问题或范围还不甚明确时，可采用探索性的调查研究。它的主要作用是探索市场，发现市场；另一个作用是发现问题，查明问题产生的原因，找出问题的关键，为进一步深入研究打下基础。`如新产品上市；
2 ?3 [! S- D" o　　⒉预测性研究：与探索性研究很类似，也要通过搜集一些历史性资料和间接资料，或请教专家、内行，或参照类似问题的实际例子来进行研究。所不同的是需要作一些定量的预测计算；
　　⒊描述性研究：是对研究的问题作如实的反映和具体的回答；
　　⒋因果关系研究：主要目的是要弄清楚原因和结果之间的数量关系。
4 l) N$ b3 y/ @　　三、市场调研的内容：
　　⒈市场环境调查：外部不可控因素，环境因素；
1 R8 C% q6 _8 Q　　⒉市场营销调查：内部条件的调查，可控
. A0 o* A: U& T　　四、市场调研方案的策划：
　　要根据调研的目标和内容，画个“总图”。
　　⒈确认调查项目
　　第一手资料又称原始资料，是专门为正在研究的问题去设计调查问卷而收集来的。很费时、费力、费钱，但一般准确对路，信息的可用性强。
  l& p/ T% O9 T　　第二手资料往往不是专门为解决手头的问题而收集的，经济、省时，却可能不很对路。
　　应考虑的内容有：⑴调查项目的选择分析；⑵假说的设定与调查项目的关系；⑶调查目标与调查项目的关系；⑷对调查项目重要程度的分析。
* R. X; [9 t2 c% X$ C4 X　　⒉确认资料搜集方法；
# I8 p  S* }. t9 }. s' h　　⒊经费计划；
( O) _+ m9 h+ y　　⒋调查计划。
0 M- S9 `5 {0 R8 Q  x- _　　市场调查的基本步骤
" ]( e" J  B9 h1 p7 W　　⒈确立调查目的阶段：
　　⑴分析问题所在及问题焦点
　　⑵调查问题的明确化
4 j  v1 c9 I+ ~& q" h  E　　⑶确立调查目的⑷设定调查假定
, D7 i; f: `/ o* x- Q8 p　　⒉调查前准备阶段：
* O3 D3 C" t; W2 w$ g% ^# A, ]　　⑴决定调查方法⑵设计调查问卷⑶设计抽样计划⑷训练访问员⑸试调查
7 Y. J7 X* Y' j　　⒊实地调查阶段：
( Y. q) m& W' w  r1 O& |　　⑴排列日程⑵控制进度⑶维护调查质量
　　⒋综合分析阶段：
& C. s% `# g, S5 W& o& f2 `　　⑴资料整理及统计⑵资料统计分析⑶解释资料间相互关系 来源：考试大
　　⒌提出报告与追踪阶段：
　　⑴提出结论与建议⑵口头报告⑶报告实施状况追踪及问题解析