2008年证券资格辅导资料－投资基金(18)

会计考友

第三节　客户服务  
( c2 d2 r, L0 S2 J) J6 J8 ~6 D8 k　　客户服务是基金营销的重要组成部分，通过销售人员主动及时地开发市场，争取客户认同，建立与客户长期关系。
3 @+ p) t. V, p( T& i+ {" ?　　一、电话服务中心
* R) e8 K& [: T9 P( P+ Z9 V　　电话服务中心通常以电脑软、硬件设备为后援，同时开辟人工座席和自动语音。
8 n2 S5 Z  P. T6 u. g# r　　二、邮寄服务
1 B5 d, y. v4 Y5 ~: U　　三、自动传真、电子信箱与手机短信
　　四、“一对一”专人服务
　　有“量体裁衣”的特点。
　　五、互联网的应用
　　通过互联网，基金管理人可以向客户提供容量更大、范围更广的信息查询、基金交易、即时或非即时的咨询、自动回邮或下载的服务、并接收投诉和建议等。
　　六、媒体和宣传手册的应用
　　七、讲座、推介会和座谈会
; ?4 U/ ~9 B. I" N2 o( Y+ ?　　这几种形式都能为客户提供一个面对面交流的机会。