2008年证券资格辅导资料－投资基金(18)

会计考友

第三节　客户服务  
0 h. |. t! j& q3 E& B  Z- A　　客户服务是基金营销的重要组成部分，通过销售人员主动及时地开发市场，争取客户认同，建立与客户长期关系。
　　一、电话服务中心
　　电话服务中心通常以电脑软、硬件设备为后援，同时开辟人工座席和自动语音。
8 g( b5 a# K9 F% R　　二、邮寄服务
　　三、自动传真、电子信箱与手机短信
　　四、“一对一”专人服务
　　有“量体裁衣”的特点。
* M& s$ s" }. R' x0 E- h　　五、互联网的应用
7 o5 Y# U! W" _0 l% n! q　　通过互联网，基金管理人可以向客户提供容量更大、范围更广的信息查询、基金交易、即时或非即时的咨询、自动回邮或下载的服务、并接收投诉和建议等。
　　六、媒体和宣传手册的应用
　　七、讲座、推介会和座谈会
　　这几种形式都能为客户提供一个面对面交流的机会。