09年证券投资基金辅导：证券投资基金考试考点解析(28)

会计考友

　第三节　客户服务
　　客户服务是基金营销的重要组成部分，通过销售人员主动及时地开发市场，争取客户认同，建立与客户长期关系。
1 Y/ X$ T  P( z0 V) R　　一、电话服务中心
9 }; q" g4 _: m! R, W4 h　　电话服务中心通常以电脑软、硬件设备为后援，同时开辟人工座席和自动语音。
% G+ P7 {; m1 p( @8 P　　二、邮寄服务
　　三、自动传真、电子信箱与手机短信
　　四、“一对一”专人服务
# o1 L9 \; U) X0 {　　有“量体裁衣”的特点。
- P8 W' A0 D6 L1 o) l  c2 P　　五、互联网的应用
　　通过互联网，基金管理人可以向客户提供容量更大、范围更广的信息查询、基金交易、即时或非即时的咨询、自动回邮或下载的服务、并接收投诉和建议等。
4 y1 d4 c! {8 o( x　　六、媒体和宣传手册的应用
　　七、讲座、推介会和座谈会
: o8 B) U& k. N7 u% J. N: m　　这几种形式都能为客户提供一个面对面交流的机会。