社会服务方案策划 (一)含义:一种理性的设计活动。
; N9 |8 m. h8 ?" J, n: K" T( i 包括评估工作对象的需要,建立服务目标和选择最有效的策略,发展和动员所需资源,有系统、有次序地根据方案配置服务资源,通过服务组织的运作达到预期服务效果的设计活动。* U/ t" S) m" {# r
(二)步骤和方法
" I% a! z/ ~0 c( u. [ 服务的推行有计划、执行和评估三部分内容。计划由问题的认识分析和目标制定两部分构成。因此,策划有四阶段:
& Y8 r' U4 b% {6 m7 p( r 1、问题的认识和分析阶段。" y' I0 Y- z* X* e8 T3 T
(1)问题认识方法) _# {; \! Z$ j% t. U
问题认识工作表:5W+1H.
; T. \* k0 o+ S 分支法:明确全面性问题;分解为各“明确问题”;探索“明确问题”产生的原因,建议机构集中解决的“明确问题”。. z. x& L4 m/ @; J
(2)需要评估。) C+ c" Z( g: m9 e
人口的分类。服务方案一般只能帮助其中部分“求助者或被问题影响最大的人群”。
4 o3 A- L. n8 A" a( l) f 2、目标制订阶段2 p' d. A: ?. ^3 S9 k) n, A% Y
(1)界定总目标和影响性目标。影响性目标是社会工作干预所要达到的目标,可将其细化为“服务性目标”,再根据“服务性目标”确定后勤保障目标。* g% \: A! Y$ ]" G+ O! C% l% b/ K
(2)确立目标的优先次序。5 U, F1 p A6 Z5 t/ Z" e
主要考虑可动员的资源条件。此外,还要注意服务对象的发展阶段与特点、机构的目标、问题的急迫程度、社会正义等。' ~ ~3 P# Z' s0 l* K+ U
3、方案安排阶段
. ` B: y0 [) e$ p/ Y- B" v (1)制订各种可以实现目标的可行性方案。& E" ~0 e: n9 U$ t$ b) p1 s
(2)选择理想的可行方案。“可行性方案模型”有6个“筛选标准”:效率,效果,可行性,重要性,公平,附加结果(潜功能)。% I/ M$ g0 }$ Y) B
(3)决定资源需求和争取资源分配。优先的最可行方案最容易获得资源。一般会考虑经济上是否有效率,社会上是否可接纳,政治上是否可行(风险)。( Z/ h, I r! q0 a. m$ k/ p
(4)制订行动计划。简单时间线条表。) P5 D. }* Z4 S: w) C+ M
4、考虑服务的评估
! t0 o# `% ^4 ^ 过程评估和效果评估。 |