企业管理咨询考试：2011年实务教材知识点1.5

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2011年企业管理咨询实务考试教材知识点1.5
第五节 企业管理咨询的基本程序
; W& K) m9 X. b+ F! Z# D  ]一、管理咨询的基本程序的概念：是指咨询过程各阶段的工作内容、工作方法及相互联系；包括接洽咨询、预备咨询、正式咨询、方案实施四个阶段；
二、接洽咨询阶段：企业管理咨询的起点；
3 {0 H( u( E+ @4 a( P* B（一）接洽咨询阶段的任务：1洽谈协商；2明确合作意向；3初步调查；4研究回复；
（三）咨询接洽阶段应注意问题: 1树立咨询形象；2判断客户诚意；3衡量受理条件；
9 d/ f1 u% a, t# \* G" j三、预备咨询阶段：
% b3 x4 V/ u2 k# ?) I4 B（一）预备咨询阶段的任务 1做好事先准备工作；2全面深入调查；3明确企业关键问题；
: J! c) k1 I. f" T4明确问题的实质；5确定咨询课题；5签署咨询协议；6确定咨询费用；
（二）管理咨询的报价方法：1成本定价报价法：人力资本投入为计算原则，最为传统、最常用的咨询项目报价方法；根据咨询人员的技能经验以及责任确定级别；咨询人员的单位价格乘以工作总时间；加上差旅费；2企业增益报价法：按照销售收入或利润增加值的百分比收取；复杂、困难、实践中有障碍的方法；3咨询人员工作时间报价法：以咨询人员实际花费的时间为基数；成熟市场流行的方法；
四、正式咨询阶段
* r, F5 m; C3 q8 c/ {& e! a/ }& |3 ~: d（一）正式咨询阶段的任务
1深入调研分析；2分析问题原因；3提出改善方案；4提交咨询报告：又称诊断报告；
4 b# q; [9 D0 h) ~' d+ ]7 t（一）常用调研方法
+ L! K5 p# O3 c6 ~, E5 N1访谈：最常用的调查方法；2问卷调查；3资料收集；4现场参观与现场调查；
（二）调研分析的工作步骤1和客户领导见面；2了解客户的主要业务流程；3参观业务现场；4根据项目需要安排对客户高中层领导和员工谈话；5需要确定是否进行问卷调查；6收集整理参观现场、访谈和问卷调查的资料；7对数据统计和分析；8分析归纳、形成问题列表；9对问题的原因进行分析；
（三）常用分析的方法
* t  c" m4 ?3 x/ f3 U+ w1模型分析法；2对比分析法；3因果分析法；4相关分析法；5趋势分析法；
- Z, x3 c" Y+ x（四）诊断报告的基本框架
% o( a- C! ], M( Z( W1对诊断阶段的工作说明；2诊断主要结论：诊断报告的核心部分，是报告的灵魂和提纲；3对存在问题论证；4行业或其他企业经验的借鉴；5提出问题解决思路；
五、方案实施阶段
( C' e) ^  p( ~+ {& z（一）方案实施阶段的任务：1帮助企业实施方案，使咨询工作产生效果；2引导变革愿望，排除实施障碍；3培训客户人员；4咨询工作总结；