企业管理咨询考试：2011年实务教材知识点1.5

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2011年企业管理咨询实务考试教材知识点1.5
第五节 企业管理咨询的基本程序
# B, H, {" m" F) n2 `& e: n一、管理咨询的基本程序的概念：是指咨询过程各阶段的工作内容、工作方法及相互联系；包括接洽咨询、预备咨询、正式咨询、方案实施四个阶段；
% h9 N" A" D, q# u; E* A二、接洽咨询阶段：企业管理咨询的起点；
  q& e1 q- h& D; w3 Z（一）接洽咨询阶段的任务：1洽谈协商；2明确合作意向；3初步调查；4研究回复；
（三）咨询接洽阶段应注意问题: 1树立咨询形象；2判断客户诚意；3衡量受理条件；
( T; u, ]1 X% ]* ^% [  l三、预备咨询阶段：
（一）预备咨询阶段的任务 1做好事先准备工作；2全面深入调查；3明确企业关键问题；
7 R3 f2 |$ g  O( s4明确问题的实质；5确定咨询课题；5签署咨询协议；6确定咨询费用；
（二）管理咨询的报价方法：1成本定价报价法：人力资本投入为计算原则，最为传统、最常用的咨询项目报价方法；根据咨询人员的技能经验以及责任确定级别；咨询人员的单位价格乘以工作总时间；加上差旅费；2企业增益报价法：按照销售收入或利润增加值的百分比收取；复杂、困难、实践中有障碍的方法；3咨询人员工作时间报价法：以咨询人员实际花费的时间为基数；成熟市场流行的方法；
四、正式咨询阶段
（一）正式咨询阶段的任务
: R5 O1 p- _$ y7 r' [- ^0 L( u 1深入调研分析；2分析问题原因；3提出改善方案；4提交咨询报告：又称诊断报告；
7 Z" {" T+ y( p/ F1 ~7 Q2 g3 V（一）常用调研方法
, Q8 Q: ?, E# v7 l! k: m2 f) Q1访谈：最常用的调查方法；2问卷调查；3资料收集；4现场参观与现场调查；
9 i5 ]: _# T9 k（二）调研分析的工作步骤1和客户领导见面；2了解客户的主要业务流程；3参观业务现场；4根据项目需要安排对客户高中层领导和员工谈话；5需要确定是否进行问卷调查；6收集整理参观现场、访谈和问卷调查的资料；7对数据统计和分析；8分析归纳、形成问题列表；9对问题的原因进行分析；
（三）常用分析的方法
. J* H4 y  [* d  o1模型分析法；2对比分析法；3因果分析法；4相关分析法；5趋势分析法；
（四）诊断报告的基本框架
- v) J- [+ r3 ~/ x1对诊断阶段的工作说明；2诊断主要结论：诊断报告的核心部分，是报告的灵魂和提纲；3对存在问题论证；4行业或其他企业经验的借鉴；5提出问题解决思路；
五、方案实施阶段
（一）方案实施阶段的任务：1帮助企业实施方案，使咨询工作产生效果；2引导变革愿望，排除实施障碍；3培训客户人员；4咨询工作总结；