管理咨询师考试辅导：管理咨询的基本程序

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管理咨询是有基本程序的，一个完整的管理咨询活动包括四个阶段，即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段和实施指导与项目总结阶段。
(一)业务洽谈阶段
业务洽谈阶段是从客户有咨询需求开始，经过咨询机构和客户的相互了解、洽谈，直至签订管理咨询服务合同为止的全过程。此阶段包括以下内容：
3 L  K: }% ?' }; _# S4 _: \1．获取咨询需求信息；
# a1 J. a* j) a2．与客户初步洽谈；
3．进行预备调查；
4．撰写项目建议书；
2 {: V- H( ^3 ?% |5．展示咨询机构实力；
" P/ ~7 Q5 U1 u; p- Z  c, W, @6．进行商务洽谈；
4 g! v3 |4 p& s2 W) x0 S7．管理咨询服务合同的确认与签订。
(二)诊断阶段
诊断阶段是从依据咨询服务合同着手准备咨询开始，经过调研分析明确客户存在的问题和产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写诊断报告书，直至向客户汇报交流使诊断报告得到认可为止的全过程。此阶段包括如下内容：
7 |* c0 u, p: J% O1．进驻客户单位前的准备；
* d7 O. t9 H  Y: r# e2．召开项目启动会；
: ~5 q' ]% r; d7 k) q! y* I0 Y3．开展调研分析；
3 `- C; f: E! n' t4．提出解决问题的思路和框架；
) b6 I7 J# U1 @; H4 l# ?5.撰写诊断报告；
0 r, w7 B6 k- X6．汇报和提交诊断报告。
(三)改善方案设计阶段
( ~3 O8 s2 f  s* @# _8 l改善方案设计阶段是将诊断报告中解决问题的思路和框架，经过详细设计使之成为可操作的、得到客户相关方面认可的解决方案文件的全过程。此阶段包括如下内容：
1．改善方案的形成；
$ G( }5 q8 f( i0 M% H: L" O8 O2．改善方案的研讨和修订；
# ?: S' F' T: L! }9 H3．改善方案的汇报与提交。
$ D  E/ u3 W! {$ x  g- N/ i% \: U(四)实施指导与项目总结阶段
. O5 J0 N6 @+ W* F! p实施指导与项目总结阶段是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间段内指导、协助客户实施方案并最终结束咨询项目的过程。此阶段包括如下内容：
1．帮助客户制定实施计划；
6 u- g% g2 e3 _% r5 k2 q3 a+ b2．对客户进行相关培训；
: t& V, V: g3 X, n( t+ g3．对实施中的重点部分进行辅导；
2 u4 Q% J0 c3 j, f7 A4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善；
5．对实施效果进行评估；
# N" t$ r; ]+ H- j5 q1 W6．进行正式的项目总结。