管理咨询师考试辅导：管理咨询的基本程序

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管理咨询是有基本程序的，一个完整的管理咨询活动包括四个阶段，即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段和实施指导与项目总结阶段。
(一)业务洽谈阶段
业务洽谈阶段是从客户有咨询需求开始，经过咨询机构和客户的相互了解、洽谈，直至签订管理咨询服务合同为止的全过程。此阶段包括以下内容：
1．获取咨询需求信息；
( G) p+ [7 F0 l4 L2 Q2．与客户初步洽谈；
3．进行预备调查；
4．撰写项目建议书；
; |. y5 f' x+ v$ C6 s% X; v$ `6 I5．展示咨询机构实力；
6．进行商务洽谈；
7．管理咨询服务合同的确认与签订。
(二)诊断阶段
诊断阶段是从依据咨询服务合同着手准备咨询开始，经过调研分析明确客户存在的问题和产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写诊断报告书，直至向客户汇报交流使诊断报告得到认可为止的全过程。此阶段包括如下内容：
; x: |( B* \, q# c% g: u# q1．进驻客户单位前的准备；
8 v* m( [+ R# F2．召开项目启动会；
3．开展调研分析；
4．提出解决问题的思路和框架；
5.撰写诊断报告；
) a+ U2 f# {2 Y7 I' O8 f8 X4 t6．汇报和提交诊断报告。
(三)改善方案设计阶段
改善方案设计阶段是将诊断报告中解决问题的思路和框架，经过详细设计使之成为可操作的、得到客户相关方面认可的解决方案文件的全过程。此阶段包括如下内容：
" b4 D& |: B& A6 s( R1 D$ F1．改善方案的形成；
' x: G$ j: c0 U1 U2．改善方案的研讨和修订；
3．改善方案的汇报与提交。
(四)实施指导与项目总结阶段
7 m! q- |6 ~' Y7 U, k9 G7 p6 a实施指导与项目总结阶段是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间段内指导、协助客户实施方案并最终结束咨询项目的过程。此阶段包括如下内容：
; Q" _- D( r* m6 H7 F9 W+ o1．帮助客户制定实施计划；
' p7 f+ ~! K& M! ?0 i2．对客户进行相关培训；
3．对实施中的重点部分进行辅导；
4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善；
5．对实施效果进行评估；
+ P/ w, z# ]+ I' Q! s5 Q# g3 N8 r. n6．进行正式的项目总结。