管理咨询实务考点：考试教材知识点1.6

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2011年企业管理咨询实务考试教材知识点1.6
第六节 咨询主体与咨询客体
一、咨询主体 是指为客户企业提供咨询服务的、咨询顾问和企业化的咨询组织。
（一）咨询组织的含义 为达到咨询服务的目的而有意识建立了起来的社会群体。
# b' `6 `- T: @9 F0 }4 I2 @; r（二）咨询组织结构 包括咨询组织内部结构和咨询组结构。
, Y( B% r" ]. x1咨询组织内部结构 咨询机构中不同职位的设置、不同能级的咨询人员在咨询组织中的位置，以及各类人员的比例。
* [% ^0 v! ~& J1 d3 G2咨询组 咨询组织派向企业执行咨询任务的人员所组成的临时性工作小组。
（三）咨询组织机构设计遵循的原则
1服从公司的发展战略；2适应公司的发展阶段；3保持高度的适应性；4考虑咨询人员的素质、能力、关系；5尊重高素质人才的特殊需要；
（四）咨询组织的运行原理 咨询组织领导依靠管理职能来统帅和保证咨询的业务机能，使咨询工作的每个环节保持良好的运行状态。
二、咨询客体 是指被咨询的对象，是自愿接受咨询服务的企业；
% S. ?9 q) K# I4 q# r' n, I0 W8 v0 s（一）咨询客体的特点
. H& ?$ e0 c9 R( m1是社会经济的主要承担者；2即有欢迎咨询组织的愿望，又怀疑咨询的医术；3是以人为主体、多种要素相互联系和相互作用的有机整体；
（二）咨询客体运行的规律 企业的各种生产要素按照技术、经济、社会的规则，进行合理的投入、有机的组合、高效的产出；使企业的整体功能正常发挥，动态适应环境的变化，满足市场的需求，求得长期的生存发展。
1企业系统具有的特征：（1）目的性；（2）相关性；（3）集合性；（4）环境的适应性；
4 t+ D* `5 e. X, _5 Y  @2企业生产要素投入应遵循的原则：（1）技术规则：生产技术；（2）经济规则：价值、竞争和供求规律；（3）社会规则;满足需求；
6 b7 ]. }! R5 S& G+ m% @" R3 R（三）咨询客体的分类
1 G, g2 G5 n1 n  U8 l( O( o按财产所有分：1公有制企业；包括全民和集体所有制企业；2私有制企业：又称私营企业：经济性质属于私有经济；劳动关系是：雇佣关系；雇人在8人以上；3公私混合治企业：包括股份制企业、合资企业；
% B7 f  J0 V' h5 y2 D$ L+ m0 }+ u按企业的财产构成划分
1个人业主企业：由一个自然人构成企业；承担无限责任；
9 l. W* m2 h2 m2合伙制企业：由两个以上自然人企业；承担无限责任；
2 d8 C/ Q; V! a3 W3公司制企业：
5 s/ K" P% O  q5 G+ o按组织形式分：1单厂制企业；2多厂制企业；3公司制企业；4集团公司；
# o  d% T3 E/ {1 b8 Y! m5 }按市场范围分：1内向型企业；2外向型企业；3跨国公司；
7 u% d! ^# x+ M  ?0 ~* g, V+ A按经营资源分：1劳动密集型企业2资金密集型企业3技术密集型企业；4知识密集型企业；
按主体技术分：1传统技术企业；2高新技术企业；
按企业规模分：1大型企业；2中型企业；3小型企业；
（四）公司制企业：
. |# v' u# a% H8 [! h1公司制企业的特点：（1）是法人企业，法律上是独立的民事主体，经济上拥有独立的财产；（2）实行有限责任制度；（3）所有权与经营权分离；
2公司制企业的具体形式:
（1）有限责任公司：公司制企业占多数；不公开发行股票；
（2）股份有限公司：公开发行股票；大型企业采用的组织形式；中华考试网(www．Examw。com)
6 j" F9 c9 Q4 B1 p（五）外商投资企业
+ E+ H9 o, V7 d" w形式：1中外合资经营企业：股权式的合营企业；2中外合作企业：契约式的合营企业；3独自企业：所有资产归外商投资者所有；
  l5 W5 }! K; y9 W（六）企业集团
) k7 \+ r$ Q" M' ~6 F1企业集团的特征：（1）具备一个实力雄厚、有控制力和影响力的核心企业；（2）组织结构具有层次性；（3）以资产联结为主，多渠道影响和控制企业；
. s4 q9 f8 a6 s  g; {2 c( L9 x: O- K' t$ x2企业集团的层次：（1）核心层：即集团公司；起主导作用；（2）紧密层：控股的子公司；基本力量；（3）半紧密层：参股企业；辅助力量；（4）松散层：有协作关系的关联企业；
. y, ~- S3 b, |: u1 |3企业集团的类型
3 w6 J9 [9 q+ b' u9 t* ]1产品辐射型：产供销一条龙；2多元复合型：跨行业；3项目配套型：工程项目为对象；4经营服务型：科工商贸企业联合；5出口导向型；以外贸企业为核心；
（七）客户企业的成长阶段

4 H% [. }5 G) l, M2 r7 ?) K* E成长阶段
第1阶段
第2阶段
# \8 I! O( d! {5 h第3阶段
" G/ l% M$ W8 g" c$ D第4阶段
# C+ X2 C! z6 q# v$ H2 E; P# |第5阶段
危机
  G; m$ ?5 ]. `6 |3 d* ]领导、秩序
4 |. n8 r) q0 a7 b专制、战略
控制
丧失活力
发展方向
成长关键
创造
$ R) V/ L. i* q6 {指导
  ]4 Y. D! I/ _8 U1 j授权
' w: A9 U4 z7 h2 w& N4 E8 A8 j综合协调
% T+ h8 L7 `: N0 {0 `- O协作创新

! E6 a, h6 ?7 e# X# U' Q三、不同类型客户企业的管理咨询
2 w0 M$ G; d1 v3 A) A; f（一）成为管理咨询客户需要具备的条件1有管理咨询的需求，自身缺乏能力或精力进行改革和优化2、有财务支付能力；3与咨询机构签订咨询合同；
( I! U4 v# E9 w6 V' B（二）影响客户选择管理咨询的因素
1宏观环境因素；2行业竞争因素；咨询机构因素；4客户因素；
（三）为中小企业提供咨询服务应注意的问题
8 ~2 x4 \( u8 D  t1 |1“语言”或“沟通”问题；2“管理提升”的误区；3与生命周期特定阶段相伴的问题；4发展问题；5基础管理问题：最容易观察到、最普遍存在的问题；如研发、生产、质量、成本的问题；6咨询服务的提供方式；适宜咨询+培训的方式；
（四）大型企业咨询服务应注意的问题 1大型企业的控制和运转方式：控制方式上的特点：行政式控制；即利用政策、规则、书面文件、标准化等手段对企业控制。2权力结构对咨询的影响；3咨询建议或方案的高标准；4推行变革的困难；
9 Q6 S% J+ U* D7 x三、咨询主客体之间的关系
（一）服务与接受者的关系；
1咨询组织是变革的：1引导者2设计者3推动者；
$ ]( e! ~0 |+ A* w2客户企业是变革的：1决策者2参与者3实施者；
% |! t/ G8 \3 q% I; [5 p（二）变革的内外因关系；咨询组织是变革外因；客户企业是变革内因；
（三）主客体之间的经济关系、工作关系、人际关系；
' ~2 Y) B$ A& D$ ?主客体之间的经济关系是指商品交换关系；