管理咨询实务考点：考试教材知识点1.6

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2011年企业管理咨询实务考试教材知识点1.6
4 \) r" e6 a6 m9 B; @第六节 咨询主体与咨询客体
$ A8 A8 w8 E3 D( z- h8 I4 h一、咨询主体 是指为客户企业提供咨询服务的、咨询顾问和企业化的咨询组织。
（一）咨询组织的含义 为达到咨询服务的目的而有意识建立了起来的社会群体。
& n8 G  L2 V# g5 C' N（二）咨询组织结构 包括咨询组织内部结构和咨询组结构。
& ]3 _" g) U3 @. r1咨询组织内部结构 咨询机构中不同职位的设置、不同能级的咨询人员在咨询组织中的位置，以及各类人员的比例。
1 l+ M: @+ [+ f  e5 [: M3 F2咨询组 咨询组织派向企业执行咨询任务的人员所组成的临时性工作小组。
. F5 k5 s8 \5 `; K% u8 J7 z* H（三）咨询组织机构设计遵循的原则
8 D; B3 p9 u5 G5 F2 i1服从公司的发展战略；2适应公司的发展阶段；3保持高度的适应性；4考虑咨询人员的素质、能力、关系；5尊重高素质人才的特殊需要；
（四）咨询组织的运行原理 咨询组织领导依靠管理职能来统帅和保证咨询的业务机能，使咨询工作的每个环节保持良好的运行状态。
二、咨询客体 是指被咨询的对象，是自愿接受咨询服务的企业；
（一）咨询客体的特点
9 e* ~% q* l8 a, {3 B* F: X1是社会经济的主要承担者；2即有欢迎咨询组织的愿望，又怀疑咨询的医术；3是以人为主体、多种要素相互联系和相互作用的有机整体；
（二）咨询客体运行的规律 企业的各种生产要素按照技术、经济、社会的规则，进行合理的投入、有机的组合、高效的产出；使企业的整体功能正常发挥，动态适应环境的变化，满足市场的需求，求得长期的生存发展。
1企业系统具有的特征：（1）目的性；（2）相关性；（3）集合性；（4）环境的适应性；
. u, K' x2 u6 ]5 r" n3 D( |2企业生产要素投入应遵循的原则：（1）技术规则：生产技术；（2）经济规则：价值、竞争和供求规律；（3）社会规则;满足需求；
（三）咨询客体的分类
按财产所有分：1公有制企业；包括全民和集体所有制企业；2私有制企业：又称私营企业：经济性质属于私有经济；劳动关系是：雇佣关系；雇人在8人以上；3公私混合治企业：包括股份制企业、合资企业；
" I" r9 p3 C, L0 K- z  n, Q按企业的财产构成划分
1个人业主企业：由一个自然人构成企业；承担无限责任；
: J0 A3 l: W+ K: O2合伙制企业：由两个以上自然人企业；承担无限责任；
# T1 M# j- d+ t+ x6 P3公司制企业：
2 {# F; A( D6 T: @/ e& h" {9 i& W$ `按组织形式分：1单厂制企业；2多厂制企业；3公司制企业；4集团公司；
7 ]. E" p: h' [3 D按市场范围分：1内向型企业；2外向型企业；3跨国公司；
6 ?9 u4 e5 S# j  P" a3 u按经营资源分：1劳动密集型企业2资金密集型企业3技术密集型企业；4知识密集型企业；
按主体技术分：1传统技术企业；2高新技术企业；
按企业规模分：1大型企业；2中型企业；3小型企业；
（四）公司制企业：
1公司制企业的特点：（1）是法人企业，法律上是独立的民事主体，经济上拥有独立的财产；（2）实行有限责任制度；（3）所有权与经营权分离；
2公司制企业的具体形式:
9 s. g- ]5 }4 a% s（1）有限责任公司：公司制企业占多数；不公开发行股票；
（2）股份有限公司：公开发行股票；大型企业采用的组织形式；中华考试网(www．Examw。com)
- a6 _/ D. L3 E# I: d$ q3 F（五）外商投资企业
; F. ]1 S5 v) D+ M形式：1中外合资经营企业：股权式的合营企业；2中外合作企业：契约式的合营企业；3独自企业：所有资产归外商投资者所有；
& g. y: o' I- N; E& E( c（六）企业集团
0 V9 [% M. D5 m& ~8 w1企业集团的特征：（1）具备一个实力雄厚、有控制力和影响力的核心企业；（2）组织结构具有层次性；（3）以资产联结为主，多渠道影响和控制企业；
2企业集团的层次：（1）核心层：即集团公司；起主导作用；（2）紧密层：控股的子公司；基本力量；（3）半紧密层：参股企业；辅助力量；（4）松散层：有协作关系的关联企业；
" A( Y! D  w9 D- z* K3企业集团的类型
" m: K& K( |. T( K8 @  G) u1产品辐射型：产供销一条龙；2多元复合型：跨行业；3项目配套型：工程项目为对象；4经营服务型：科工商贸企业联合；5出口导向型；以外贸企业为核心；
1 C: f0 s, Q; s3 C7 T$ g- A* b（七）客户企业的成长阶段

成长阶段
( C% c) \7 e  u0 ^- Y5 P第1阶段
; U. y) K4 c* G+ j第2阶段
+ v/ }/ r& `  f0 e; W第3阶段
第4阶段
# j6 a& X0 N3 u" P7 Q第5阶段
' v& l0 ?1 O% A7 ~危机
领导、秩序
3 s2 _4 V3 i  a# P6 N" Y专制、战略
3 L2 X7 `4 `. n控制
! c5 |; x& d4 _3 ?丧失活力
. \8 p+ e* j1 z3 s; ~6 G发展方向
成长关键
创造
指导
; C/ a! d/ R4 r. _授权
综合协调
协作创新
3 I2 u5 x; V& q1 z. M4 U9 i) K7 E* }% z
三、不同类型客户企业的管理咨询
（一）成为管理咨询客户需要具备的条件1有管理咨询的需求，自身缺乏能力或精力进行改革和优化2、有财务支付能力；3与咨询机构签订咨询合同；
. i5 x8 K$ M0 X# b( E5 _6 Z1 i& \（二）影响客户选择管理咨询的因素
# F0 |9 K& O! q' h& i3 W1宏观环境因素；2行业竞争因素；咨询机构因素；4客户因素；
9 X$ g4 K/ c( ^; |" y' ]（三）为中小企业提供咨询服务应注意的问题
$ T- ]& h' K1 L: \- Y1“语言”或“沟通”问题；2“管理提升”的误区；3与生命周期特定阶段相伴的问题；4发展问题；5基础管理问题：最容易观察到、最普遍存在的问题；如研发、生产、质量、成本的问题；6咨询服务的提供方式；适宜咨询+培训的方式；
1 ?6 v& b1 o2 D" v$ ^8 O（四）大型企业咨询服务应注意的问题 1大型企业的控制和运转方式：控制方式上的特点：行政式控制；即利用政策、规则、书面文件、标准化等手段对企业控制。2权力结构对咨询的影响；3咨询建议或方案的高标准；4推行变革的困难；
三、咨询主客体之间的关系
（一）服务与接受者的关系；
1咨询组织是变革的：1引导者2设计者3推动者；
2客户企业是变革的：1决策者2参与者3实施者；
（二）变革的内外因关系；咨询组织是变革外因；客户企业是变革内因；
（三）主客体之间的经济关系、工作关系、人际关系；
- N1 I+ x6 {% |) k主客体之间的经济关系是指商品交换关系；