诊断过程! D: w- o4 {9 r4 W$ f4 {$ G4 `% ?
(一)诊断过程的任务2 ~+ Q2 o0 j3 t6 k* O$ U3 `$ f
诊断过程是运用多种调查分析的手段，围绕咨询项目，找出客户存在的问题及其问题产生的原因，为制定改善方案指出方向和要点的工作过程。
% M, y1 x1 L. M9 x* ?7 f0 R4 u(二)诊断过程的要求
2 T# v, N0 [ J# R7 m& V9 p# F根据咨询项目的大小和范围，诊断过程一般分为两个环节，一是综合调查分析，主要是找出客户存在的问题及其对经营的影响。二是专题调查分析，主要是找出产生问题的原因。+ t3 ? h& J5 y( e! k" t$ V/ n) B
1．综合调查分析. b6 k: `" V2 U' _3 s8 _' i3 k
围绕咨询项目充分地了解和掌握客户管理的现状，运用数据和资料证明这些问题确实存在和对经营的影响程度。
: p/ B) S+ w; v4 b! Q7 g(1)建立明确的判断管理问题的标准7 d8 ?0 e- y# S. B* D6 Y/ @
没有标准就无法判断是否有问题。
$ k. O! h( h: V: ~) b' s) w8 W咨询人员判断管理问题的标准有三个层次：第一个层次是“做错了没有”，做错了应纠正，这属于纠偏型标准；第二个层次是“做优秀了没有”，应引入好的做法，这属于改进型标准；第三个层次是“满足企业要求了没有”，虽然做好但与企业的目标或要求相比还不够，需要用新思路、新理念进行创新，创造出前人没有的方法，这属于创新型标准。( ^. \+ l- A1 D3 V% f4 N
所以，采用不同的标准，判定的客户问题类型也不一样。
& q! K9 D% J' `8 y# I/ f在这三个标准中判断第一和第二个层次的标准是最基本的。7 R, b4 _( H, A" u+ Z
(2)认真查清现状查清现状是调查清楚客户实际存在的客观事实，包括各种现象、员工的行为、各种记录和统计汇总以及管理制度等。" k7 f& ~7 g1 } m4 x/ J
(3)采用正确的分析方法做出独立判断
3 z. x/ O6 w' F" |! N分析过程是比较判断的过程。有些简单问题通过直接比较就可以得出判断。" v6 c' {$ F4 ^ A
(4)查清问题对客户经营的影响
. h/ p8 H2 l, } U; m1 P7 ?' ]管理咨询是一场变革。
" m; \7 R; R/ F4 E: m(5)项目组每个咨询人员均应参加综合调查
" X6 A0 P0 x4 ^: r' ]* K% s" _2．专题调查分析3 \! ]$ r+ I: }! S/ ]6 S) a3 c
(1)彻底查清问题产生的原因# v1 V+ ?7 t3 {: P9 c4 j1 O! |
任何问题的产生总有原因，而且原因后面可能还有更深层次的原因。同样的问题出现在不同的客户单位，或出现在不同的时间，其原因可能是不一样的。
5 H3 _4 I7 y+ b(2)找准问题及原因，明确解决问题的方向和重点
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! l# U" Q+ ~, |. F# B$ A0 |: L, T0 o把问题和原因查清楚了，就比较容易确定改善方案的方向和重点。 |
发表于 2012-3-18 21:22:47
