诊断过程
: k* ~- p1 C( K% \) p. ?& a(一)诊断过程的任务：: k* E( C+ W: P# f! M2 v
(二)诊断过程的要求：2 m, x5 b R9 ^9 E4 m
1.综合调查分析：主要是是找出客户存在的问题和对经营的影响。
: s5 G6 h+ Y+ v( e- y2.专提调查分析：主要是找出问题的原因。
) Z; m! M- {5 E$ H! x4 B/ b. q0 ](三)诊断过程的运作0 A' |# n' P0 Z2 r2 a
(四)常用调查方法
# P3 ]# B" b; u, Y/ J1.访谈4 r, p$ Q8 e! ^3 \+ j
2.问卷调查* a+ h0 r# E* q# H/ G3 A
3.现场参观
1 y1 s) ]4 ~4 D4.资料收集0 h, \( C6 T( D3 ]
5.现场调查
' S: b3 K; y# G(五)常用分析方法+ H( {" e- U* A5 m& ?
1.模型分析法：模型分析法就是依据各种成熟的、经过实践验证的管理模型对问题进行分析的方法。
8 [6 B) s! j7 m& y& c) c①SWOT分析模型2 M( O1 p- G$ ]* i4 c+ P3 q7 |
②五力分析模型+ s& g. Z: u& u4 L
③波士顿矩阵模型. ^1 _% B) S P/ w* n i/ ]1 p5 D
④杜邦分析模型
. @. R* g) ~3 }: y. P& u4 ~# A" v2 @⑤平衡计分卡分析模型
' |9 S5 N, k0 j4 Z% R! e- ~/ e⑥企业生命周期模型1 \ ]/ k) `1 F8 F+ c- L* G/ ~1 o v
2.对比分析法
m0 W6 j) l8 _! F. B5 O" E: s$ J2 n. Q6 U3.因果分析法
8 K1 u9 L$ T+ W# U6 j+ R s4.相关分析法
0 u; z; O$ R( _3 w/ E' @5.趋势分析法
. z' m( i' a, K- k6.比例分析法1 h- u7 q1 A# k2 y% Z
7.质量管理新、老七种工具法4 E% n3 Y$ H, J2 R' t# y
(1)老七种工具法 h- j& C% Q L9 @
①排列图法8 {* s7 U* K9 e$ R
②因果分析法
% N/ z3 y1 w* X, q2 P7 M: B: y* v③直方图法; r9 p! U9 T2 _% c3 k3 _( v
④检查法% U: v5 G z2 i D
⑤散布图法
. b. r9 ^1 X1 s" J⑥分层法2 o, N& o4 `) O
⑦控制图法
. t# V5 J) t+ e1 _) x3 P0 Q(2)新七种工具法1 c; S/ v0 {+ f) v+ P- _
①关系图法. M: _8 O f4 G7 Q3 }2 i
②KJ法(亲和图法)+ i# f7 @2 p/ A$ S. ]) i0 ]
③系统图法
/ e2 W% o8 h: f" }5 R% i9 _④矩阵图法. q( G& X v+ l$ G9 y; t: N* p
⑤矩阵数据分析法
6 F# x* ~1 k4 V5 l1 j" k! t) W⑥过程决策程序图法(PDPC图法)
" ?( E4 f6 L6 K0 r6 O# T⑦矢线图法(网络图法) |
发表于 2012-3-18 21:45:52
