诊断过程
8 f+ S7 y/ f* x(一)诊断过程的任务：, r7 z J" u$ z
(二)诊断过程的要求：
# ?+ B2 U$ e, B9 u h1.综合调查分析：主要是是找出客户存在的问题和对经营的影响。9 f. r2 j, t" j3 a3 h
2.专提调查分析：主要是找出问题的原因。+ f/ @0 H& d! Y" G: ]) l5 h0 ]
(三)诊断过程的运作$ D! T) m3 ?; z3 ]9 v6 ?. O
(四)常用调查方法; Z* f4 G- M$ f! H% g5 u
1.访谈
; Q$ p% Y' }- {, E2.问卷调查; [2 e; c1 ]% Z3 a
3.现场参观
0 ~3 b# @8 i; A1 E4.资料收集2 e0 Y! t9 V- L' o! H$ L# }
5.现场调查
- I& Z0 g. o* k5 [9 B3 Z(五)常用分析方法; c! z6 u" H& R" {0 J7 [& ~
1.模型分析法：模型分析法就是依据各种成熟的、经过实践验证的管理模型对问题进行分析的方法。
1 j+ o4 x4 N# x. R9 w, L$ p1 V①SWOT分析模型8 k: c, O7 Y/ g0 R
②五力分析模型 y c/ B0 c& r' N' O
③波士顿矩阵模型5 p& G9 W% @/ u0 m D' ~5 v
④杜邦分析模型
" Y# L1 N, C: {! y+ w⑤平衡计分卡分析模型
2 ]8 k% s1 B( O8 T) f⑥企业生命周期模型
2 _# J. o0 r& D7 K1 t# t2.对比分析法! e& M: M T* _1 r" g& m) t
3.因果分析法
) {6 s4 ~/ J. Y8 V% ~' b% u" O4.相关分析法) Q, p x" y7 b' i
5.趋势分析法2 W' {4 T! @4 X: d. l5 V% T* I
6.比例分析法- f+ ^/ h- A$ Q" X
7.质量管理新、老七种工具法
6 K$ A& n; B" H# \5 X0 ](1)老七种工具法
- Q5 Y1 e7 R8 f①排列图法1 \! A& S5 N% y2 H$ h! ?* s
②因果分析法
. k7 m8 `% n$ P3 _1 i% w. j③直方图法0 {: S$ Q( C* O) A& X: q1 j
④检查法
8 o Z+ F1 ] f⑤散布图法1 o9 M; L8 W G9 E5 O$ H& \! a
⑥分层法
% n8 F& s& @9 W( k⑦控制图法- G& t% V7 s( w0 _* x/ O
(2)新七种工具法, k" h: \* q3 a7 A" A5 G9 d5 L
①关系图法
: |+ C5 o) x3 D7 @. P. D$ x q②KJ法(亲和图法)
, M) J7 w5 \# X" `3 R- b0 Z# W7 c③系统图法- z" O$ L/ S9 f# D. `5 g
④矩阵图法
' n7 M. y! e4 g1 f* t! E⑤矩阵数据分析法- L6 L+ h" X8 {/ H
⑥过程决策程序图法(PDPC图法)
$ X! e J! n9 }4 s2 y2 [) _; o⑦矢线图法(网络图法) |
发表于 2012-3-18 21:45:52
