11.诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告,对于确立咨询公司与企业良好的合作关系、确定解决方案都具有重要意义。以下对诊断报告应达到的目的描述,不正确的是( )。" E& Y1 ?$ V6 K8 D3 e
A.对企业问题获得全面分析,提出针对性思路并获得客户认可
, x$ j: m+ ?3 R) I. W3 u4 r; { B.以诊断报告为核心,咨询小组与客户共同商定,成为下一步工作的指导% e7 } t g4 u8 h j- Y
C.通过诊断报告可感受到咨询人员专业水平,也是与客户沟通的平台
2 _ w |8 ~2 H' A D.咨询报告能够使客户产生信任并对咨询阶段费用兑现提供证据
G( W5 j/ {: G5 Y! L 11.B) r. C. n7 ^* O% N4 `( y* Q" e- z) J
解析:本题考察咨询诊断报告的目的内容,参见教材P28。答案B中应是咨询小组内部达成一致而不是咨询小组与客户共同商定。依据题意看,答案是B。0 o, i# _$ o0 w
12.诊断报告的核心部分,是整个报告的灵魂和提纲。在这部分,要围绕核心问题将主要结论系统地、逻辑清晰地表述出来。通常这部分内容的主要受众是客户的高层管理人员。以下哪项属于诊断报告的核心部分?( )
5 u5 _; G+ M( A A.对诊断阶段所做工作的说明
# m% }* S# E) e' G, \ B.对每个需要说明的专项问题加以论证
' ^+ Y+ A5 a |$ m C.通过诊断得出的主要结论
' J! v" e- h" O$ O4 ~% A0 W D.提出针对问题的框架性解决思路
) A( }8 G3 N" |6 {1 N 12.C
! l7 \ T. s2 P0 V 解析:本题考察咨询诊断报告的内容,参见教材P29。诊断报告通过诊断得出的主要结论是整个报告的灵魂和提纲。因此,答案是C。
* E6 q. M/ q, }) T7 y+ \* w* R 13.下列对管理咨询人员基本素质的要求,描述较全面的是( )。) a6 i. N/ O6 ]6 X" Y4 h
A.文字表达能力、分析和判断能力、良好身体素质、承受压力能力+ d7 a: ]! T7 Y: q7 j) h
B.表达与沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、承受压力能力
; R. c. m8 L! a c( A C.分析与判断能力、文字表达能力、承受压力能力、扎实的理论基础4 U# E* ]% t1 t5 r+ x( V" n
D.丰富的实践经验、分析和判断能力、组织与控制能力、良好身体素质+ A" D0 A1 J! s6 p
13.B
, b8 f+ j R. E1 r2 ?! h& x 解析:本题考察管理咨询人员的基本素质要求,参见教材P55。
, X+ h' r' G7 z 14.张某在进行某企业咨询服务活动中,针对客户的要求和企业实际,对咨询方案进行相应补充和修改,提出了具有新思想的针对性方案,经过实施获得客户认可,此行为主要体现了咨询人员的什么能力?( )
7 [3 |0 `5 h$ v5 C" n* F; } A.表达沟通能力
1 V2 |5 G! Y' P. p/ b B.承压能力4 V! U9 x, E' {7 Z
C.快速学习能力
/ w0 F0 E6 ]* T. j6 P D.创新能力; ]0 H, J- W1 Q( u" w
14.D
( n% i1 a% i2 H 解析:本题考察管理咨询人员的基本能力的内容,参见教材P55。依据题意中提出了具有新思想的针对性方案的描述,答案是D |