11.诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告,对于确立咨询公司与企业良好的合作关系、确定解决方案都具有重要意义。以下对诊断报告应达到的目的描述,不正确的是( )。5 N; k% Q& Z7 j
A.对企业问题获得全面分析,提出针对性思路并获得客户认可
: q) Y) ] ]; h: b B.以诊断报告为核心,咨询小组与客户共同商定,成为下一步工作的指导& `+ u! s2 `2 W; N* B
C.通过诊断报告可感受到咨询人员专业水平,也是与客户沟通的平台7 J4 n" v% L B) x7 L; j
D.咨询报告能够使客户产生信任并对咨询阶段费用兑现提供证据
& x- w1 Z( M2 S7 H 11.B
, A- X8 \) Y# A8 [2 R6 r/ z 解析:本题考察咨询诊断报告的目的内容,参见教材P28。答案B中应是咨询小组内部达成一致而不是咨询小组与客户共同商定。依据题意看,答案是B。: {/ W7 O- S* T
12.诊断报告的核心部分,是整个报告的灵魂和提纲。在这部分,要围绕核心问题将主要结论系统地、逻辑清晰地表述出来。通常这部分内容的主要受众是客户的高层管理人员。以下哪项属于诊断报告的核心部分?( )% p' G9 U4 i7 F. _
A.对诊断阶段所做工作的说明; j8 K/ \& i6 T
B.对每个需要说明的专项问题加以论证
4 O: p z0 S. |; i: m C.通过诊断得出的主要结论
. d7 }/ V3 q1 t$ m D.提出针对问题的框架性解决思路1 V- Y$ y9 g; _/ r1 z1 h
12.C; e0 \7 J- T3 y! W6 \( R
解析:本题考察咨询诊断报告的内容,参见教材P29。诊断报告通过诊断得出的主要结论是整个报告的灵魂和提纲。因此,答案是C。
, G3 x& O3 O7 Q* {% `% h; Q* }. c 13.下列对管理咨询人员基本素质的要求,描述较全面的是( )。8 I3 u1 }% z9 d
A.文字表达能力、分析和判断能力、良好身体素质、承受压力能力6 c" J }8 o9 G; a1 F- v* j
B.表达与沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、承受压力能力
) @; Y! [( A, N" k% s* y" _) U C.分析与判断能力、文字表达能力、承受压力能力、扎实的理论基础, X4 p3 P1 ^9 f w* V# J1 l
D.丰富的实践经验、分析和判断能力、组织与控制能力、良好身体素质5 a3 @! ?4 `' f2 O8 t% z+ J$ H" v
13.B& G1 c$ {1 _# C- u: I3 T
解析:本题考察管理咨询人员的基本素质要求,参见教材P55。1 [5 O F. W r6 Z5 q' a
14.张某在进行某企业咨询服务活动中,针对客户的要求和企业实际,对咨询方案进行相应补充和修改,提出了具有新思想的针对性方案,经过实施获得客户认可,此行为主要体现了咨询人员的什么能力?( )
) p2 @7 W6 w+ K7 @- x. g A.表达沟通能力
# ~& V4 V I6 q, _0 H5 I* V B.承压能力+ \. ?9 O1 f5 T: S: j
C.快速学习能力" R- W( P: Z( N/ X1 J9 k% C
D.创新能力! ?7 y9 v+ k& } \
14.D* u* P ~! z$ R3 n( N* f/ b
解析:本题考察管理咨询人员的基本能力的内容,参见教材P55。依据题意中提出了具有新思想的针对性方案的描述,答案是D |