11.诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告，对于确立咨询公司与企业良好的合作关系、确定解决方案都具有重要意义。以下对诊断报告应达到的目的描述，不正确的是( )。
" l1 R5 Q; ]; e' ~ A.对企业问题获得全面分析，提出针对性思路并获得客户认可' x- W' V" @; `0 e, s; @% M
B.以诊断报告为核心，咨询小组与客户共同商定，成为下一步工作的指导3 Y6 }* r& y% i6 q2 M+ @) n: k
C.通过诊断报告可感受到咨询人员专业水平，也是与客户沟通的平台+ I% v2 I# r" q5 }! J. n8 n$ b
D.咨询报告能够使客户产生信任并对咨询阶段费用兑现提供证据' j# b4 T8 _7 R6 a4 k C
11.B0 i' O& O% ~1 e" O7 z9 e/ v5 x
解析：本题考察咨询诊断报告的目的内容，参见教材P28。答案B中应是咨询小组内部达成一致而不是咨询小组与客户共同商定。依据题意看，答案是B。& K( N! g; k0 Q
12.诊断报告的核心部分，是整个报告的灵魂和提纲。在这部分，要围绕核心问题将主要结论系统地、逻辑清晰地表述出来。通常这部分内容的主要受众是客户的高层管理人员。以下哪项属于诊断报告的核心部分?( )
3 S7 d2 }) ~3 L7 T( P( H, P. ? A.对诊断阶段所做工作的说明5 |4 d6 U# l* G+ M+ P% O
B.对每个需要说明的专项问题加以论证
, T) ]- R! o- @+ b M C; w+ i C.通过诊断得出的主要结论: ]5 g' s/ a0 b! D, X" v; p
D.提出针对问题的框架性解决思路3 ^. l4 P' Q$ _
12.C- f+ R% p, @: }
解析：本题考察咨询诊断报告的内容，参见教材P29。诊断报告通过诊断得出的主要结论是整个报告的灵魂和提纲。因此，答案是C。
- C2 e; _- g1 D8 {* T 13.下列对管理咨询人员基本素质的要求，描述较全面的是( )。
! J+ E8 r) C" t, v: u+ s A.文字表达能力、分析和判断能力、良好身体素质、承受压力能力
" D6 [: ~- }% @/ r2 h( n B.表达与沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、承受压力能力1 y% \) e6 U R) z9 |
C.分析与判断能力、文字表达能力、承受压力能力、扎实的理论基础
# ?/ ^5 {5 C' q7 o3 K D.丰富的实践经验、分析和判断能力、组织与控制能力、良好身体素质
7 y* a0 t6 e% I) [; q, J# d 13.B
7 T' l5 l, E. q. y/ A! k& d/ I* Y 解析：本题考察管理咨询人员的基本素质要求，参见教材P55。. |' o0 n5 _; q- P1 Y0 F
14.张某在进行某企业咨询服务活动中，针对客户的要求和企业实际，对咨询方案进行相应补充和修改，提出了具有新思想的针对性方案，经过实施获得客户认可，此行为主要体现了咨询人员的什么能力?( )/ C( v" `8 C- ^: c# f: ^
A.表达沟通能力
) i4 [' ~( R7 Q0 I% O B.承压能力! a" m) o! V, k; K7 n9 i
C.快速学习能力) y. q; b; ~7 }
D.创新能力
) z3 n) q1 b. x, W" g 14.D3 p9 g3 k) r6 l+ S0 `, i' t
解析：本题考察管理咨询人员的基本能力的内容，参见教材P55。依据题意中提出了具有新思想的针对性方案的描述，答案是D |
发表于 2012-3-18 21:51:13
