2012年管理咨询师考试：例题解析（2）

会计考友

【例题3】按美国市场营销专家菲利普?科特勒提出了产品的“五层次论”，产品的附加层是指（　　）
/ ?8 i+ @  i& i* Z" wA.形式层
4 l; v  j2 H( f& b, W1 V. @B.期望层
8 x* q6 I" R' n3 e: SC.延伸层
; P  @* U7 I. \0 H2 X( K1 V3 CD.潜在层
( W* m0 A* G: m7 b2 m/ ~  }答案：C
% {% ?/ a! y! |6 |% v1 Q分析：产品由核心层、有形层和附加层组成。近年来，美国市场营销专家菲利普?科特勒提出了产品的“五层次论”。“五层次论”认为市场营销学的产品应当是一个综合的概念，由核心层、形式层、期望层、延伸层、潜在层五个层次所组成。
延伸层，即产品的附加层，主要是指消费者购买某一产品时得到的附加服务和利益。主要包括提供信贷、免费送货、安装、保修、保换和售后服务等。认识产品的附加层，有助于企业增强产品在核心层次以外的竞争能力。来自www.Examw.com
1 E2 q( D% A; L2 x- T【例题4】以下对产品质量波动的描述正确的是（　　）。
! X2 ~0 D3 A" ^; Y. p1 l: NA.正常波动是由随机原因引起的波动，此波动大量存在。
1 }3 d7 x0 C" `B.正常波动能够采取措施加以避免或消除。
, Y7 `; W; c$ b9 `C.异常波动消除代价较大，只要是人们可接受的即允许其存在。
, {8 r0 B* f9 d& t; L4 xD.异常波动是由随机原因造成的，不大量存在，也不经常影响，一旦存在将影响显着。
* l" J5 B/ Q7 F2 }1 j1 h' i* p5 ^标准答案：a
/ _: l  d7 ]$ t& ^解析：产品形成过程中有很多因素导致质量的波动。波动分为正常波动和异常波动。
9 n1 m; r* s' |% {% B正常波动是由随机原因引起的波动，此波动大量存在。如：原材料成分差异、性能微小差异、轻微震动、温湿度微小变化、仪器的微小差异等。因其消除代价较大，只要是人们可接受的即允许其存在。
0 k3 |& b  Y1 \1 \* f( d2 \/ G4 x) V异常波动是由系统原因(异常因素)造成的，不大量存在，也不经常影响，一旦存在将影响显着。如：原材料质量不符合规定、机器带病运行、违反操作规程等，是不允许存在的。但能够采取措施加以避免或消除。过程质量分析就是要找出造成过程质量异常波动的原因并加消除，使生产过程处于正常波动状态。