【例题3】按美国市场营销专家菲利普?科特勒提出了产品的“五层次论”,产品的附加层是指( )& N3 \0 ^/ {" P0 y% O. Z
A.形式层
. Z6 o: H1 d/ g! n! I6 l7 GB.期望层; |5 t+ |' y6 r4 j2 p
C.延伸层1 i5 L# C' y! p9 X2 I
D.潜在层( |4 y6 z: X6 ?2 u9 ~' {6 m
答案:C. S0 Q1 U" m2 T- W" z
分析:产品由核心层、有形层和附加层组成。近年来,美国市场营销专家菲利普?科特勒提出了产品的“五层次论”。“五层次论”认为市场营销学的产品应当是一个综合的概念,由核心层、形式层、期望层、延伸层、潜在层五个层次所组成。5 U4 e& `$ r, ^5 G# P, @) \
延伸层,即产品的附加层,主要是指消费者购买某一产品时得到的附加服务和利益。主要包括提供信贷、免费送货、安装、保修、保换和售后服务等。认识产品的附加层,有助于企业增强产品在核心层次以外的竞争能力。来自www.Examw.com
; e2 U! K5 w1 K% w" L: r" h【例题4】以下对产品质量波动的描述正确的是( )。, o' s, D) l8 h1 K+ [* t% S; r
A.正常波动是由随机原因引起的波动,此波动大量存在。; j. Q1 B1 f* I; Y
B.正常波动能够采取措施加以避免或消除。# B z) X$ I9 {- y9 U
C.异常波动消除代价较大,只要是人们可接受的即允许其存在。
7 U D. s4 h o; {D.异常波动是由随机原因造成的,不大量存在,也不经常影响,一旦存在将影响显着。2 x1 u7 H& f" V6 d" ]6 E$ K7 O
标准答案:a9 ?+ G# z1 I8 f! P( c! B
解析:产品形成过程中有很多因素导致质量的波动。波动分为正常波动和异常波动。
, [5 U3 `" Q2 a3 Z正常波动是由随机原因引起的波动,此波动大量存在。如:原材料成分差异、性能微小差异、轻微震动、温湿度微小变化、仪器的微小差异等。因其消除代价较大,只要是人们可接受的即允许其存在。4 c! X4 w" @% {3 r$ e
异常波动是由系统原因(异常因素)造成的,不大量存在,也不经常影响,一旦存在将影响显着。如:原材料质量不符合规定、机器带病运行、违反操作规程等,是不允许存在的。但能够采取措施加以避免或消除。过程质量分析就是要找出造成过程质量异常波动的原因并加消除,使生产过程处于正常波动状态。 |