二、多项选择题
7 E. w% u7 p" P5 s9 y1.以下战略咨询的内容中,客户需求分析的内容包括( )。8 k B2 W% ^. u, {' f
A.以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析; N. [0 f+ g9 T7 r( U$ A
B.通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题+ { J+ G ~( a/ j
C.界定客户的战略需求,确定战略咨询课题
; ]0 L8 |# w7 ?8 [# x8 @D.在确定了战略咨询需求和课题后,首先要对客户的经营情况进行综合诊断! V- k: B) `! H/ Y' m8 ^
E.判断客户在战略制定过程中是否存在问题 067 1.ABC5 }7 v6 z8 l& c8 N2 o1 S
解析:本题考察管理咨询的内容,参见教材P67。答案D是战略诊断的内容,答案E是客户战略制定过程诊断的内容,因此,答案是A、B、C。
) C: Y3 Y1 y2 ~2.企业资源的内容涵盖面非常广泛,大致可以分为三类:有形资源、无形资源和人力资源。以下哪项内容属于有形资源?( ); L- U; R( S& O0 Q# \' D: Y
A.品牌、商誉、组织文化 & U( n: T6 ], D! n- \; }1 u6 J
B.人们提供的生产性服务
c8 ~9 p# d5 W5 N" Z/ FC.企业累积的组织经验+ h; c& ]9 d C$ p0 o2 W
D.生产设备、原材料、财务资源 [) _# H2 }6 o8 D# W d& l' A
E.不动产和计算机系统
& \$ ]: @1 D* ?- a& h0 _0 M# b8 G解析:本题考察企业资源有形资源的内容的理解,参见教材P76。依据题意,有形资源是指企业的物资和资金,包括生产设备、原材料、财务资源、不动产和计算机系统等。企业就是利用这些资源不断地为顾客创造价值。
: U; t a, E, C/ Q9 U" C/ A n: O3.企业资源的有效管理应用是企业管理的重要内容,以下哪些属于企业无形资源?( )+ H& A" M# {8 d$ ]
A.生产设备
0 P, D l( f4 ?0 |/ ~% R$ wB.品牌 9 L; [6 I2 }0 ~; O a
C.人员技能
+ U. n- X* W0 b' E3 [D.组织经验
( f; X' E" b9 j D% sE.财务资源
& \( c0 O: j9 h解析:本题考察企业资源无形资源的内容的理解,参见教材P76。依据题意,无形资源通常包括品牌、商誉、组织文化、技术、专利、商标以及累积的组织经验等。这些资源看不见摸不着,但是对企业建立竞争优势却有着举足轻重的作用。因此答案是B、D是正确的。9 l* k$ U! h8 n$ o
4.某知名品牌企业有200家分店,其中,80%的分店为特许经营店。特许经营店均由当地加盟的投资人出资并负责管理与经营活动,同时承担相应的投资风险。该企业近期决定3年内以每年100家的速度再增加300家特许经营店。据此分析,该企业拥有( )。
6 m, C: n8 u [5 X+ Y, _A.充足的人力资源 + M$ [0 M( ]; X8 V( E( _
B.出色的总部管理和运营能力
4 Q/ x: g1 E2 z% ~C.雄厚的财务资源和能力
# m) r# l9 D5 ^0 V0 I* i3 wD.优秀的品牌管理能力 " ? x/ g( l6 L' u
E.充分利用企业外部资源的能力
8 [. i5 O) [( k1 O; C8 \解析:本题考察能力方面的内容,参见教材P77—79。依据题意:B出色的总部管理和运营能力、D优秀的品牌管理能力、E充分利用企业外部资源和能力三个选项讲的是组织管理能力。
; A, q1 s' M, c* D( [5.从职能视角研究和分析企业的能力,可以分为营销能力、财务能力、运营能力、人力资源能力、组织管理能力等。以下选项属于人力资源能力内容的是( )。" a- `, G1 ^# x) c8 ^9 W/ D
A.平衡就业波动的能力
; I" z! e" y' f' j) v+ I; |9 C, vB.激励制度的有效性
6 J& F6 ?- G# LC.组织结构和组织文化
# t" d' a% \8 ND.高层管理者的技能、能力和兴趣 E.与行业内竞争者相比的员工关系成本* a6 v; w; I' C0 H* D$ X/ z
解析:本题考察企业资源人力资源能力内容的理解,参见教材P78。依据题意,人力资源能力——人力资源部门①人事管理②员工技能和士气③与行业内竞争者相比的员工关系成本④人事政策的效率和效果⑤激励制度的有效性⑥平衡就业波动的能力。 |