66、 利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即（）。
2 h# U d6 x: KA. 伙伴型客户
! T% q3 E4 n0 F0 n R7 vB. 功能型客户
6 |: u% r& B! B2 t L1 ?C. 关系型客户
& t9 X5 U+ j! e& s: \D. 游离型客户
+ u5 O) m) L) N7 M# L: H7 `E. 情感型客户
# b% z) e6 p8 T6 H. J1 K; M: @标准答案： a, b, d, e " m% m7 v# I- s* B) S7 n/ t O; S: ]
解 析：P385。不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。将这两个因素组合在一起，就可以得到一个利润贡献度和忠诚度分析矩阵。利用这一分析矩阵可以把客户分为四个类型：(一)伙伴型客户；(二)功能型客户；(三)游离型客户；(四)情感型客户
: r) u0 G& M( a5 W: a! y5 ?8 b; ]. \. v1 d' K1 ~
67、 营销审计的特征包括（）。
" O# M. e6 r( _! }8 u3 KA. 创造性
" c5 v" c4 i7 ^4 F; UB. 系统性 & C" b$ {3 W# I( R/ {
C. 客观性
. y/ A) @: F z8 g. l E. d* t1 UD. 政策性
+ R' }5 s5 C- f PE. 定期性 6 ^( z8 e- s( O- e6 z5 x7 C
标准答案： b, c, e
, W" y' f6 F; W解 析：P391。营销审计的特征：全面性、系统性、客观性、定期性。 ! ]7 Z" U/ j) P2 P
2 Q1 D* o8 p! y0 ] m) T68、 生产过程组织合理性的标准包括生产过程的（）。
4 a8 C' f' F( m- _5 pA. 连续性 + @+ s" S+ o2 \
B. 周期性 " X5 Z; j: [8 k/ \5 W# K6 c
C. 比例性
# \: S1 V8 S" F/ ]D. 节奏性 : [, ~2 R+ z# K
E. 适应性 # h% @, P& B4 j# Y+ V" F! ?
标准答案： a, c, d, e
) C Y1 _( d. x; [解 析：P412。(二)生产过程组织合理性的标准
7 m" m, J! U% V. b& b6 L W1．生产过程的连续性
3 Y. {4 Y2 v: \" ^) c3 q2．生产过程的平行性 - w6 i6 X# ~7 R, m
3．生产过程的比例性
4 @( }! a m$ K9 ]1 f: I4．生产过程的节奏性
; l* |2 W. E( X8 Z, b1 E0 E' _* b5．生产过程的适应性 " E8 U9 B+ N) a' o; F! d0 c
* _9 D, G$ D9 E2 g69、 企业业务流程重组要围绕三个中心，即（）。 # S" X8 T: e$ G7 N
A. 以人为中心 3 l" b4 M) K( ~, c4 P& U4 z
B. 以生产为中心 9 {8 M- ]" {# H: [& x2 g( Q
C. 以市场为中心
. d, J$ |% v4 [$ _, {) yD. 以产品为中心
) O3 O/ K4 {3 @E. 以效率和效益为中心 / \+ ~$ z' z; B) s6 r+ E) D5 R3 Z
标准答案： a, c, e
3 D! \: V9 y% P- \, e5 D* v解 析：P423。企业业务流程重组要围绕三个中心：以市场为中心、以人为中心、以效率和效益为中心。在变革和设计业务流程时，可以采用系统化改造法和全新设计法。前者是在剖析现有流程的基础上，系统地改造流程；后者则是重新设计新流程。业务流程重组的重点是那些重要的而绩效低的流程。
. m) o f, M5 o- O+ G6 n% U5 B/ ~4 ]4 o6 r5 t$ J
70、 宽放时间是因各种理由所产生的延误的补偿时间，主要包括（）。 $ ^/ G$ N' Z ~; u/ ~- X8 v1 o, M
A. 作业宽放 7 \2 [( |. U+ v4 W) _/ x
B. 工艺宽放 8 [3 d k" i! x+ m8 N. f9 `
C. 管理宽放 ! S& H, p, X7 U% j' w! i
D. 生理宽放 ' _* B. ~! N! r& Z: Y$ L" D p
E. 疲劳宽放 2 @. F) D; D2 \+ Z. M- A/ q ?3 N
标准答案： a, c, d, e |
发表于 2012-3-18 21:51:13
