2011年外贸跟单员考试精选问答题一

会计考友

　1、处理客户投诉的要点 　　明快：即迅速、明确。
( Y' Q8 A1 x5 x/ k. E　　诚恳：即诚心诚意、态度诚恳。
　　稳妥：即准确、妥当。
　　2、客户分类整理的原则
. F- _6 F# t" K: [9 B  z8 V　　客户可衡量性。
3 w" U! u# `! X: h# p　　客户的需求足量性
　　客户的可开发性。
2 g- e- P5 i$ i6 p　　客户的反应差异性。
* |/ Z. \: e  G+ h, F　　3、改善人际沟通的方法
　　（1）要有勇气开口。
　　（2）态度诚恳。
5 l, z( ?, b/ }9 n  K$ `8 J5 m* g$ R　　（3）提高自己的表达能力。
　　（4）注意选择合适的时机。
: ]3 F/ v0 o+ p0 h　　（5）注重双向沟通。
3 h# W/ A$ t! @% j　　（6）积极地进行劝说。
9 |4 R/ ^6 T' c8 d0 c  J: Y　　4、订单成立的有效条件
( m" M; g9 I5 i( y: g* W; N  i　　（1）当事人必须具有签订合同的行为能力。
5 o9 d: E# P5 I1 `! S5 J. O, m　　（2）合同必须有对价或约因。
3 \$ K8 L, r- m　　（3）合同的内容必须合法。
( b$ _4 d; H9 N5 ]. }　　（4）合同必须符合法律规定的形式。
; X1 r/ o0 k0 s% |　　（5）合同当事人的意思表示必须真实。