第81招 如何替顾客留话
' }9 i* r: Q5 Y) G0 q/ `0 [0 `' D现代商场上,电话应对是相当重要的一项。尤其在百货公司或餐馆里,常会接到要找客人的外线电话,如果广播叫他来听,它却不在,您就要把他有礼貌地要求留言:“May I have the message?”
# T) s" \6 X, p# D! c) b! @+ G8 P第82招 如何替顾客传达
0 J. Q2 @8 Y) P如果接到顾客的外线电话时,第一步就是要告诉对方“I''ll page him for you.”(我会帮您呼叫他来接听)。
1 ~6 D; p$ {2 ?7 i- H8 o第83招 如何迅速成交
! I' z5 t: G+ Y/ h' s* H, m. p F谈生意提及钱,就离成交不远了。推销员处理钱财的方式必须明快果决,只要价格合理、顾客满意、推销员就要手脚敏捷,马上接口说“Take you sixty dollars, sir”(收您60元,先生)交货找零,一次OK! X5 ?7 }/ d& s/ F" h* Y9 g
第84招 如何拒绝退换
, c. I& ^ A& ?, @& s, e2 g- W9 \拒绝顾客是一门学问,要采取委婉的声东击西法;譬如顾客要退钱、换货等事项时,您只要说:“I''m sorry, it''s our store rule.”(对不起,这是我们的店规—概不退换)不但能轻松解决问题,还能树立良好的店风行规。
$ O s4 s) t" w; Q9 M, q+ _第85招 如何因品质不良向顾客道歉5 n# U7 `: L5 M2 t+ B. R, m
推销员感到最尴尬的,莫过于出售本身吹嘘推荐的商品之后,却因品质不良而遭顾客质问的。此时,最好的办法就是诚恳地认错:“I''m terribly sorry.”然后采取补偿措施“If you''ll just wait a minute, I''ll give you a new one.” |