2012年跟单员考试大纲（3）

会计考友

4、跟单员的沟通和礼仪
" {6 W6 g% I: `(1) 跟单员的沟通
  X0 i9 k" |0 X+ ^　　了解：沟通的条件;沟通的要素;沟通在管理中的重要性
　　掌握：沟通的定义
0 U# D$ ]/ c" K+ w$ o　　(2) 人际沟通
　　掌握：改善人际沟通的方法
　　(3) 跟单员涉外交往
　　了解：礼仪、礼貌、宴请礼节、各国礼仪、商务接待、日常礼仪
　　三、获取订单
5 M* I1 t1 N+ O; z　　1、 订单的形式
2 v% g. t5 p" V  O; U0 S/ c% ]* ]　　了解：协议书、备记录、意向书、订单和委托书订购单等订单形式
1 D! l; P  z- A2 O; P0 y　　掌握：合同、确认书两种订单形式
8 Z% _- V& ^8 J% s' Y# m　　2、 接单的流程
$ H: \4 P! \4 c- @) f　　掌握：询盘、发盘、还盘、接受等四个接单环节及企业务内容
, I4 H* @3 ]# U. b3 y　　3、 审单
　　掌握：审查货物品名、质量、数量、价格、交货期限、付款方式、包装要求及交货方式等合同内容的方法
% y" I6 e4 N+ b4 e" m1 A0 }: R　　4、 签单
/ |/ D& D, `$ ?9 N4 q: ^9 v　　了解：合同成立的时间;订单成立的有效条件;
　　掌握：签单的作用;电子商务合同的签订;签单的要点