2012外贸类跟单员考试综合辅导（1）

会计考友

(一)：概论  
　　第一讲 概 论  
　　本章要点：跟单员的定义，工作界定，工作定位，工作特点，跟单员的素质，工作内容及知识，技能要求及跟单员工作的重要性。  
　　一、跟单员的定义：（什么是跟单员？）Documentary Handler  
+ ^' N; {9 g& s+ Q+ e7 G　　跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。  
: u) z- b0 o: R  w( k* t7 ?* ^8 P　　二、跟单员的工作界定：跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口外贸企业中，跟单员的工作性质与特点随企业的规模与性质而有所区别，但跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而存在的。
　　1．业务跟单：对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员or 业务助理。  
　　2．生产跟单：对已接来的订单进行生产按排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫：业务经理or生产主管or总经理助理。不管是外贸公司的跟单员，还是工厂企业里的跟单员，他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。  
　　三、跟单员的工作定位：(工作性质) 跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。
; f7 S" Z* Z/ W3 T6 g　　因此，跟单员要：  
( N/ }2 |0 y' q% ?2 u; X: B% ?) P　　（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。  
0 a, o3 I6 F  F7 K　　（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。  
+ V; m$ [& L0 U& Q　　（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。  
　　（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。  
) E9 X& W0 s( J& V  K+ L8 v4 j0 j! g　　（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。  
* z0 K- U2 `( Y+ Y　　（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。  
　　（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。  
　　跟单员是业务助理：跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：  
+ }! ?: u- D; a, a/ J　　（1） 函电的回复：  
1 a8 z% u& Y6 X# ?( ]　　（2） 计算报价单  
% Z& ]- o  Z5 A8 ?　　（3） 验签订单  
" J# {4 T& Z! B　　（4） 填对帐表  
　　（5） 目录，样品的寄送与登记  
6 ?* Y6 a+ d% Q$ g  j% R9 R　　（6） 客户档案的管理  
　　（7） 客户来访接待  
　　（8） 主管交办事项的处理  
% p) C' ~% j) B. s! j' a' s, L　　（9） 与相关部门的业务联系  
　　跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。