(一):概论
5 T+ V% k) ?- e- {1 ~3 P- t* y) ] 第一讲 概 论 + T" p4 c9 Y- }/ a
本章要点:跟单员的定义,工作界定,工作定位,工作特点,跟单员的素质,工作内容及知识,技能要求及跟单员工作的重要性。 4 m. M, s m9 t$ n9 r
一、跟单员的定义:(什么是跟单员?)Documentary Handler
0 Y. b: @4 }1 [( G0 ]* Y 跟单员是指在企业运作过程中,以客户订单为依据,跟踪产品,跟踪服务运作流向的专职人员。(不能兼职,替代)所有围绕着订单去工作,对出货交期负责的人,都是跟单员。
3 C8 }" ]4 s' m @2 e 二、跟单员的工作界定:跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口外贸企业中,跟单员的工作性质与特点随企业的规模与性质而有所区别,但跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而存在的。
4 U. _1 R4 A1 C- p1 T- r0 I8 q 1.业务跟单:对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣,有购买意向的人进行跟进。以缔结业务,签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员or 业务助理。 8 D7 v( D, D6 L" T" |3 d7 [
2.生产跟单:对已接来的订单进行生产按排。对生产进度进行跟踪,按期将货物送到客户手中。对内叫:业务经理or生产主管or总经理助理。不管是外贸公司的跟单员,还是工厂企业里的跟单员,他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。 : r8 Q0 l1 j& d( h9 p. ]( K
三、跟单员的工作定位:(工作性质) 跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单,而是要主动的进行业务开拓,对准客户实施推销跟进,以达成订单为目标,既进行业务跟单。 + k+ S* q4 j; i/ q/ z
因此,跟单员要:
7 E$ k! j$ x9 p p* Q8 i* v% g (1)寻找客户:通过各种途径寻找新客户,跟踪老客户。 k+ ?4 K/ B0 [
(2)设定目标:主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。 : j) b7 j2 W" v) ?
(3)传播信息:将企业产品的信息传播出去。 3 B* o( k9 q3 i3 `5 h) A! r: g
(4)推销产品:主动与客户接洽,展示产品,为获取订单为目的。
7 ?+ A* d7 R) ?2 s z (5)提供服务:产品的售后服务,及对客户的服务。 3 h3 L4 f# G$ u. T! O
(6)收集信息:收集市场信息,进行市场考察。 7 y- x5 @& F' ^: w. Z; s3 d- N
(7)分配产品:产品短缺时先分配给主要客户。 3 N, q9 a1 o) U3 }* o+ v$ ?! v' Y
跟单员是业务助理:跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色,他们协助业务经理接待,管理,跟进客户,因此跟单员要:
, j. y: Z; [& T (1) 函电的回复: N( r' I" }1 Z8 |& \8 [
(2) 计算报价单 + |% @) f5 V/ p! y( m, A
(3) 验签订单 2 q1 B& z7 M# D1 ^! D5 Q- h8 ?7 K
(4) 填对帐表 7 q% X8 a: M5 {% J2 c* ~2 W
(5) 目录,样品的寄送与登记
2 z- Q$ k6 B$ B& \ (6) 客户档案的管理
( \7 i4 O$ X# S7 k* B- A2 d6 B (7) 客户来访接待
: Y! T. d; c/ V# E! S/ w3 q6 f (8) 主管交办事项的处理 0 f" g' ~% _) T5 c6 ]
(9) 与相关部门的业务联系
6 _0 E0 l m. c" Q# Y+ p 跟单员是协调员:跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪,即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度,货物报关,装运等。因此,在小企业中,跟单员身兼数职,既是内勤员,又是生产计划员,物控员,还可能是采购员。在大企业,则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货,跟踪出货。 |