221.问题分析方法主要4种:Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法、流程图。 ⑴ Kepner&Tregoe法:定义问题、描述问题(标识、位置、时间、规模和范围)、找出产生问题的可能原因、测试最可能的原因、验证问题原因。$ I d8 H1 p1 @
⑵ 应用头脑风暴法4原则:畅所欲言、强调数量、不做评论、相互结合。& U% u7 t5 d0 \, n; Q: J* l. S
⑶ 头脑风暴法常用于解决问题的方法的前三步:明确问题、原因分析、获得解决问题的创新性方案。4 Q# M8 R* l& i
3 U6 |9 Z9 @7 O4 ` 222.错误的控制包括:发现和记录错误、评价错误、记录错误解决过程、终止错误、跟踪监督错误解决过程。3 S: q u& M: J; Q$ J
; q2 z. B6 i; a# L" e- R9 ? 223.问题预防主要包括两项活动:趋势分析和制定预防措施。: i) T4 S; ?. r' X6 m* z4 G* n+ s
3 Z5 C: ^0 \7 k: b5 ] 224.损害指数:故障出现次数、受影响的客户数、解决故障所需时间和成本、业务损失。7 U( N* R8 A( M q4 z a8 l
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225.管理报告包括以下几方面:事件报告、产品质量、管理效果、常规问题管理与问题预防管理之间的关系、问题状态和行动计划、改进问题管理的意见和建议。$ z/ @0 z; l- x' M3 I
9 T6 u& ?: N, ?+ M 226.信息系统的安全保障措施:安全策略、安全组织、安全人员、安全技术、安全运作。
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/ }( H+ O8 m( ~- l; q ⑴ 灾难恢复措施包括:灾难预防制度、灾难演习制度、灾难恢复。( l; |! y& |4 S0 X
⑵ 备份策略:完全备份、增量备份、差异备份2 J; _3 H- P: D2 _9 |% |& R
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227.安全管理系统包括管理机构、责任制、教育制度、培训、外部合同作业安全性等方面的保证。# y+ o1 \' o4 r' j
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228.项目风险是可能导致项目既定计划的不确定事件、不利事或弱点, l" t( J2 O2 G" e
风险是指某种破坏或损失发生的可能性。风险管理是指识别、评估、降低风险到可接受的程度,并实施适当机制控制风险保持在此程度之内的过程。' m4 r/ e/ i1 J% a3 o7 n# g
, ]* `. J9 M- q. B+ g( P4 F ⑴ 三个层面:管理(包括策略与组织)、技术、运行。
' w7 G( V1 B( X# C+ H ⑵ 风险分析的途径可分为定量分析与定性分析。6 N! ^# ?. k. i* a+ H3 l" i( Q
⑶ 风险分析、风险评估、控制风险 |