221.问题分析方法主要4种：Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法、流程图。 ⑴ Kepner&Tregoe法：定义问题、描述问题（标识、位置、时间、规模和范围）、找出产生问题的可能原因、测试最可能的原因、验证问题原因。, r* f: H5 i6 q' j& w Q
⑵ 应用头脑风暴法4原则：畅所欲言、强调数量、不做评论、相互结合。; U# V; o2 ]% x8 R
⑶ 头脑风暴法常用于解决问题的方法的前三步：明确问题、原因分析、获得解决问题的创新性方案。
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222.错误的控制包括：发现和记录错误、评价错误、记录错误解决过程、终止错误、跟踪监督错误解决过程。
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) ]: U. X% ]& Z 223.问题预防主要包括两项活动：趋势分析和制定预防措施。2 e. R4 |8 W- H, K4 d
& D+ _ A+ J: S7 v: L! V 224.损害指数：故障出现次数、受影响的客户数、解决故障所需时间和成本、业务损失。
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) u* b" e: s% ]* L9 O 225.管理报告包括以下几方面：事件报告、产品质量、管理效果、常规问题管理与问题预防管理之间的关系、问题状态和行动计划、改进问题管理的意见和建议。
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) A/ T& ?6 ?# J$ S' i7 K 226.信息系统的安全保障措施：安全策略、安全组织、安全人员、安全技术、安全运作。
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" V; q+ z" w# x# V9 z- k ⑴ 灾难恢复措施包括：灾难预防制度、灾难演习制度、灾难恢复。, S) p! D& Y; F5 V" o i
⑵ 备份策略：完全备份、增量备份、差异备份
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227.安全管理系统包括管理机构、责任制、教育制度、培训、外部合同作业安全性等方面的保证。- }% y- W2 z! q& [ r# s4 t+ \) S
) {7 @7 Z# X }: V$ v: o% r% g1 k+ ` J 228.项目风险是可能导致项目既定计划的不确定事件、不利事或弱点1 o5 W A; c) L" W4 v0 B6 T+ k7 s( Q
风险是指某种破坏或损失发生的可能性。风险管理是指识别、评估、降低风险到可接受的程度，并实施适当机制控制风险保持在此程度之内的过程。: T1 u/ I3 q3 N: S/ d u9 T4 `# Q
& e) F- Z+ b$ G9 t3 @ r4 K ⑴ 三个层面：管理（包括策略与组织）、技术、运行。
* ]: j: S/ \( Q. [" n# c ⑵ 风险分析的途径可分为定量分析与定性分析。
( j6 Q' j0 V5 P" U! y ⑶ 风险分析、风险评估、控制风险 |
发表于 2012-8-2 08:44:25
