中级经济师考试培训与开发效果的评估
% {; q0 v% L* N7 h M: v 应用最广的是层次评估模型,将评估内容分为:反应、学习、行为、结果、投资收益等五个方面。
; m) U% g, f. `3 t3 @8 e3 ` (一)评估的内容:! A- ^7 P+ T, d
(1)反应评估:评估受训人员的主观感受和看法。是最基本、最常用的评估方式。常用访谈、问卷调查法等方法,其中问卷调查法应用最为普遍。2 V2 _0 M- O {1 `5 g% N# O
(2)学习评估。评价知识、技能、态度。$ q. q, }& U/ N$ H: U+ F( ~9 z
评价方法:知识——笔试;技能——实际操作;态度——自我评价的态度量表
9 V' f8 z, c2 R$ P4 h0 h (3)工作行为的评估。
+ ]3 d5 l) `6 \0 v( b 评价方法:面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表(是最常用的方法); n+ R9 [3 `. t" P$ @) p
(4)结果的评估。硬指标(产出、质量、成本、时间)和软指标(工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等)。" x% p: E5 D8 I2 w. O
(5)投资收益评估。/ D, A- L& j' N" @' ^- i; E
(二)评估的时机:4 j1 W: a* G2 K9 F! j+ b0 T
(1)培训与开发结束时的评估;4 `) O2 y! r# j( j1 w$ i9 L& j
(2)培训与开发的回任评估。
, x" s& v) ^5 _- G* p5 ] (三)评估的方法- ?; C5 K C/ K" I, H& u- ~9 p
1、控制实验法:是评估培训与开发效果最好、最正规的方法,不适用于那些难于找到量化绩效指标的培训与开发项目或活动。' Q( j6 Y: _5 C$ p5 ^! {& P1 S
2、问卷调查法:是常用的培训与开发效果的评估方法。
' p2 {6 A' p5 ~2 c1 R. T! ~ (四)培训与开发的评估报告:评估的过程、评估的内容、评估的方法、分析的结果。 |