中级经济师考试培训与开发效果的评估6 L! R) y; U# \% R( ^' I
应用最广的是层次评估模型,将评估内容分为:反应、学习、行为、结果、投资收益等五个方面。
2 V% [( W8 p. z! `, o# m. L* e (一)评估的内容:
6 r9 k% _$ Q5 N" O r) P4 c (1)反应评估:评估受训人员的主观感受和看法。是最基本、最常用的评估方式。常用访谈、问卷调查法等方法,其中问卷调查法应用最为普遍。
6 R i; @# m* M C( [* E p4 D( | (2)学习评估。评价知识、技能、态度。5 }! f5 M: \9 P0 i( m. T
评价方法:知识——笔试;技能——实际操作;态度——自我评价的态度量表
+ i$ K& F5 |: i) f. b (3)工作行为的评估。6 F% r* n5 J( o2 V
评价方法:面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表(是最常用的方法)
: h K" L; f" f: Y (4)结果的评估。硬指标(产出、质量、成本、时间)和软指标(工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等)。6 q) i, V" k3 Y1 {4 S# L* @
(5)投资收益评估。* w, S2 K! l* M
(二)评估的时机:
& W1 q# q `' F) B- b2 z (1)培训与开发结束时的评估;
6 P9 Y: z! C- J. W (2)培训与开发的回任评估。
- B5 F+ u( w3 ^( M) r (三)评估的方法7 G. L2 C7 O* o; D
1、控制实验法:是评估培训与开发效果最好、最正规的方法,不适用于那些难于找到量化绩效指标的培训与开发项目或活动。+ a* ]' N$ q, ]' Z
2、问卷调查法:是常用的培训与开发效果的评估方法。
3 R& C K4 B3 F! }: t (四)培训与开发的评估报告:评估的过程、评估的内容、评估的方法、分析的结果。 |