商务英语初级考试：精讲系列七

会计考友

7、On the Phone (1) 　电话用语 (1)
很多人觉得接听英语电话或用英语打电话很困难。一拿起听筒，成串的英文出其不意地扑面而来，在这种情况下，即使是一个懂英语的人，也很难沉着应对。 不过打电话时我们通常不会进行重要的商业交涉，交谈的内容往往有一定的模式，你只要把这些固定的句型记下来，英语电话就不再那么可怕了。
首先让我们来熟悉一下电话用语中常用的单词和句型吧!预习
7 s: w8 x5 \$ r* |; m, ?6 A* ^I'd like to do sth 　　　　我想要做某事。
, ~/ Q* S" Y" w3 I4 @' b$ Dextension 　　　　　　　分机
switchboard 　　　　　　总机
delivery 　　　　　　　　送货
  Q/ w6 a4 O" ?speak to sb.　　　　　　 与...讲话
put sb. through　　　　　为某人接通(给的电话)
connect...with 　　　　　接通电话
在Words and Phrases中，你已经跟着外教朗读了电话中常用的单词和句型，接着就让我们跟随要给一家电器公司打电话的Mr. Bird，来学习用英语打电话的注意事项，掌握电话英语的特点及常用表达法。学完这些之后，你会发现原来用英语打电话只是a piece of cake 小事一桩!
Operator: Krondike Electronics. Can I help you?
% ^$ C1 R1 f4 @1 B  u/ D/ r3 K4 xBird: Yes, I'd like to speak to Mr. Edwards, please.
Operator: Who's calling, please?
: U1 v" U6 _. \' UBird: John Bird.
  S5 V6 \8 {" U5 OOperator: Just a moment, Mr. Bird; I'll put you through.
看来第一个接听Mr. Bird电话的人是Krondike电器公司的Operator 接线员。因为现在许多公司中都设有分机，分机是extension, 所以从outline 外线拨入的电话一般都会经过switchboard总机转接到分机上。接线员首先自报公司名Krondike Electronics，然后礼貌地问：
Can I help you? (我能为您做点什么吗?)
  @# o- A8 l2 s3 T2 N8 B3 n当然，这个句子也可以替换成：
What can I do for you?
  i3 l0 a$ |7 C+ O- uMay I help you?
: w9 b6 p) c8 E" ^/ f讲到这里，你也许会感到奇怪：拿起电话第一句话不都是Hello 吗?为什么这位接线员没有用Hello呢?这是因为现代人越来越重视时间和效率，在接通电话后直接报出公司或姓名的情况变得很普通。有时，为了显得更礼貌，也可以加上Good　morning、Good afternoon，然后再报出身份。
- [& p  b: t% w3 ^( [7 C- F上一段中Mr. Bird的回答也很有礼貌，他说：
Yes, I'd like to speak to Mr. Edwards, please.
(是的，我想找爱德华先生。)

会计考友

请注意，这里Mr. Bird 用了I'd like to do sth....的句型，</p>I'd like to do... 是I would like to do...的缩写形式，
用这个句式提出要求会显得非常有礼貌，类似的礼貌用语还有：
May I speak to Mr. Edwards?
(我可以与爱德华先生讲话吗?)
* I  f6 w- H0 _; o, ^- PCould you put me through to Mr. Edwards, please?
(你能给我接通爱德华先生吗?)
有时你不知道该找谁来解决问题，比如说想找个人谈谈delivery(送货)的问题，那么下面的句式是可以帮你解决"开口之难"的：
' b( W, E( N& I  a+ WI'd like to speak to someone about deliveries, please.
现在就记住I'd like to speak to someone about sth., please.的句式吧!
还有一点要注意的是： 在电话英语中，习惯用speak to sb.，而不用talk to sb.。一定要牢牢记住这点呀，否则别人会笑话你说的是洋径浜的。 你注意到了吗?上段中Mr. Bird提出自己要找的人后，接线员并没有马上把电话转过去，她问到：
Who's calling, please? (请问您是哪位?)
这是你会经常听到确认对方的身份的话，接线员是在确认这个电话应不应该转接。但作为接线员不知道对方是否是公司的客户或其他重要人物，所以一定要注意措辞，不可太唐突。除了用Who's
& h# f- X0 L8 g1 ^1 i; qcalling, please?，还能用以下两种表达方法：
) o9 Q# ^5 n* K! _3 p1 Z, DWho is speaking please? (请问您是哪位?)
May I have your name? (请问您贵姓?)
在听到Mr. Bird 报上姓名之后，接线员对他说：
/ k" z* d$ q, X4 j( u) v: l. {Just a moment, Mr. Bird; I'll put you through.
  ~. C9 U0 `) U, y! R(请稍等，Bird先生,我会给你接通。)
" R, u# {' h0 e句中的put sb. through(to sb.)是"为某人接通(给……的)电话"的意思。 如果说"请接通销售经理"，该如何表达呢?很容易，就是：
( J. B( J0 w; n, G, N' ~Please put me through to your Sales Manager.
有时，我们也用词组connect... with...，来表示"接通电话".所以你还可以说:
Please connect me with your Sales Manager.
另外注意接线员还用了Just a moment 来请对方稍等，我们知道在打电话中， 需要找人或找资料时，会让对方"稍等一会儿"。下面两个句式也是用来表达"请稍等"的意思，现在就牢记住：
Just a minute, please.
Hold on a minute, please.
这里的hold on是在电话用语中常见的句子，表示"不要挂断电话"的意思。