商务英语初级考试：精讲系列七

会计考友

7、On the Phone (1) 　电话用语 (1)
很多人觉得接听英语电话或用英语打电话很困难。一拿起听筒，成串的英文出其不意地扑面而来，在这种情况下，即使是一个懂英语的人，也很难沉着应对。 不过打电话时我们通常不会进行重要的商业交涉，交谈的内容往往有一定的模式，你只要把这些固定的句型记下来，英语电话就不再那么可怕了。
5 d2 j& E" w" d* h首先让我们来熟悉一下电话用语中常用的单词和句型吧!预习
3 }4 \" I  ?) @3 UI'd like to do sth 　　　　我想要做某事。
extension 　　　　　　　分机
; d( k+ a, p! [/ \4 Cswitchboard 　　　　　　总机
( d9 d" K) a3 a7 ]% h1 M" fdelivery 　　　　　　　　送货
: Z5 a4 X) k( q# m8 Wspeak to sb.　　　　　　 与...讲话
3 a% ~1 l9 {; y, G/ e# ]" T7 Sput sb. through　　　　　为某人接通(给的电话)
7 p9 C9 u9 `) w& C3 `7 nconnect...with 　　　　　接通电话
在Words and Phrases中，你已经跟着外教朗读了电话中常用的单词和句型，接着就让我们跟随要给一家电器公司打电话的Mr. Bird，来学习用英语打电话的注意事项，掌握电话英语的特点及常用表达法。学完这些之后，你会发现原来用英语打电话只是a piece of cake 小事一桩!
Operator: Krondike Electronics. Can I help you?
Bird: Yes, I'd like to speak to Mr. Edwards, please.
Operator: Who's calling, please?
4 n  b9 E% _, `Bird: John Bird.
Operator: Just a moment, Mr. Bird; I'll put you through.
看来第一个接听Mr. Bird电话的人是Krondike电器公司的Operator 接线员。因为现在许多公司中都设有分机，分机是extension, 所以从outline 外线拨入的电话一般都会经过switchboard总机转接到分机上。接线员首先自报公司名Krondike Electronics，然后礼貌地问：
Can I help you? (我能为您做点什么吗?)
% K7 t0 U' D3 p. y# m3 [0 ~3 ~当然，这个句子也可以替换成：
What can I do for you?
4 y2 x5 F6 N5 F" v* H, |, KMay I help you?
讲到这里，你也许会感到奇怪：拿起电话第一句话不都是Hello 吗?为什么这位接线员没有用Hello呢?这是因为现代人越来越重视时间和效率，在接通电话后直接报出公司或姓名的情况变得很普通。有时，为了显得更礼貌，也可以加上Good　morning、Good afternoon，然后再报出身份。
% T* e0 x, J! X7 J2 y4 n$ U# i) C上一段中Mr. Bird的回答也很有礼貌，他说：
- \$ m* y4 |  G% S$ cYes, I'd like to speak to Mr. Edwards, please.
(是的，我想找爱德华先生。)

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请注意，这里Mr. Bird 用了I'd like to do sth....的句型，</p>I'd like to do... 是I would like to do...的缩写形式，
用这个句式提出要求会显得非常有礼貌，类似的礼貌用语还有：
May I speak to Mr. Edwards?
(我可以与爱德华先生讲话吗?)
Could you put me through to Mr. Edwards, please?
* C6 w" ]* a  p(你能给我接通爱德华先生吗?)
有时你不知道该找谁来解决问题，比如说想找个人谈谈delivery(送货)的问题，那么下面的句式是可以帮你解决"开口之难"的：
. R$ W2 M* M+ q( h- c9 }I'd like to speak to someone about deliveries, please.
0 `; D) k7 Z( [6 B现在就记住I'd like to speak to someone about sth., please.的句式吧!
$ ?. v# Y- G; t1 u: o+ x4 e还有一点要注意的是： 在电话英语中，习惯用speak to sb.，而不用talk to sb.。一定要牢牢记住这点呀，否则别人会笑话你说的是洋径浜的。 你注意到了吗?上段中Mr. Bird提出自己要找的人后，接线员并没有马上把电话转过去，她问到：
Who's calling, please? (请问您是哪位?)
9 b8 a, o2 a$ y' t( h这是你会经常听到确认对方的身份的话，接线员是在确认这个电话应不应该转接。但作为接线员不知道对方是否是公司的客户或其他重要人物，所以一定要注意措辞，不可太唐突。除了用Who's
calling, please?，还能用以下两种表达方法：
) n' a* }7 `$ ZWho is speaking please? (请问您是哪位?)
# {+ C0 e- ?2 i' x1 RMay I have your name? (请问您贵姓?)
在听到Mr. Bird 报上姓名之后，接线员对他说：
9 |1 y' o  Y" I4 p, ^1 gJust a moment, Mr. Bird; I'll put you through.
(请稍等，Bird先生,我会给你接通。)
句中的put sb. through(to sb.)是"为某人接通(给……的)电话"的意思。 如果说"请接通销售经理"，该如何表达呢?很容易，就是：
5 X; e3 L1 @5 R% _8 r2 ~! G) S- X- `Please put me through to your Sales Manager.
& n( s6 X+ @. g- l  v3 @. w' v有时，我们也用词组connect... with...，来表示"接通电话".所以你还可以说:
* q$ Y& B# @, o+ @, ?% q: f! qPlease connect me with your Sales Manager.
另外注意接线员还用了Just a moment 来请对方稍等，我们知道在打电话中， 需要找人或找资料时，会让对方"稍等一会儿"。下面两个句式也是用来表达"请稍等"的意思，现在就牢记住：
Just a minute, please.
Hold on a minute, please.
这里的hold on是在电话用语中常见的句子，表示"不要挂断电话"的意思。