高级商务英语口语辅导：口语会刊（108）

会计考友

　法律事务——投诉
　　1.Customer complaints 客户投诉
* @# u& M% n4 m　　A: We had a lot of customer complaints on our products. What should we do?
( X+ n" v/ \' O' a　　B: We need to investigate the cases, and find the root of the cause.
　　A：有很多客户投诉我们的产品，我们该怎么办？
　　B：我们要调查一下情况，找出根本原因。
0 W' M- f9 P% V# v% r; ?, K　　2.Formal complaints 正式投诉
' R4 I* H, b  y0 f* n. d　　A: Today, our customer sent a letter of formal complaints to our General Manager.
　　B: Really? It's getting very serious. We got to take care of it soon.
' F3 g8 ^: ?! J　　A：今天，我们的客户给总经理发了一封正式的投诉信。
　　B：真的吗？问题严重了，我们得尽快解决这个问题。
4 U+ y1 Q7 [/ O8 C　　3.Public relations 公共关系
  b  Z- V) c- ~9 [0 w) S. ~4 v( b8 X& q　　A: Who takes care of complains in our company?
. R/ }' \, ^- ^　　B: Public Relations Department.
7 K+ s" b* T7 B9 C2 l　　A：谁来负责我们公司的投诉？
9 ?& q: d, @% N  D7 W6 P　　B：公共关系部。
　　4.Punishment 惩罚
: Q1 q0 }& T" @* W9 ~　　A: If you don't satisfy customers, they would remember, and they will punish you by not buying your products.
9 s" Q; j* A! x/ m+ T- d- j  A' t　　B: I learnt that in a hard way.
　　A：如果你不让你的客户满意，他们会记在心里，通过不再买你的东西来惩罚你。
　　B：我有过惨痛的经验教训。
( n' g4 o+ g8 E) M$ ^　　5.Survey of satisfaction 满意度调查
' q8 V  R) F8 S# U% U: Z; z$ @+ V　　A: Do we have a survey of satisfaction?
7 ]- k4 D9 N3 C4 _& ]) D　　B: No. We rely on J.D Power reports.
　　A：我们有满意度调查吗？
　　B：没有，我们依靠J.D Power调查报告。
) J9 _4 ]4 X& c7 C# o　　Note: J.D Power is a company who does evaluation quality on cars and auto systems.
- C  c: n$ O. J, F8 Z　　注：J.D Power是一个评估汽车和汽车系统质量的公司。