职称日语B级考试备考资料之阅读精选文段09

会计考友

　　英国企业は，インド，南アフリカ，フィリピンといった低コストの海外へコール？センター业务を移管することに疑问を持ち始めている」。米Intervoiceが米国时间5月25日に，コール？センター业务のァ≌ショア？アウトソーシングに関する调査结果を発表した。英国企业の上级管理职92人を対象にインタビューを行ったところ，76％の回答者が，海外にアウトソースしたコール？センターのサービス品质に不満を示した。そのうち16％は，「非常に（品质が）悪い」と述べた。
　　上级管理职の60％は，「今後，コール？センター业务を海外にアウトソースするつもりはない」と答えた。一方，「ァ≌ショア？アウトソーシングは长期的にみて，人件费，スタッフの离职，人材不足といったコール？センターの课题を解决できる」，とする回答者はわずか10％だった。ァ≌ショア？アウトソーシング以外に，これらの课题を解决する方策としては，回答者の70％が「音声オートメーション」を挙げた。
" L  E6 h& @  i　　Intervoice社のKenJacobson氏は，「企业はァ≌ショア？アウトソーシングに急ブレーキをかけ，音声オートメーションに関心を寄せはじめているようだ。ァ≌ショア？アウトソーシングの见通しは急激に云行きが怪しくなった」と述べた。また同氏は，「インドや中国でも，现在英国企业がかかえている人材管理の问题に，まもなく直面するようになるだろう」と指摘した。
( P# l  G, e1 E2 ~6 z9 T! d　　企业はコール？センターの职务満足度が低いことを认めており，61％が「教育を受けた者にとって，职务内容は平凡すぎる」という意见に賛同し，56％が「キャリアを积む助けにならない」とみている。このような不満から能力のあるスタッフが离职し，あまりスキルのないスタッフに业务を依存しなければならないため，47％の企业がコール？センター管理に大きなストレスを感じている。そのうち8％は，「ストレスが耐えられないほど増大している」という。
　　译文对照：
+ R! i' ?7 I; u" b+ Z/ _* z7 ^　　“英国企业开始对于向外国如印度、南非洲以及菲律宾等低成本外包呼叫中心业务的做法产生怀疑”。美国Intervoice于当地时间5月25日公布了关于呼叫中心业务离岸（Offshore）外包的调查结果。以92名英国企业的高级管理人员为对象进行采访调查发现，76％的回答者对于向国外外包呼叫中心服务后的质量表示不满。其中的16％更表示“（质量）非常差”。
$ A" H% Q, |' f- q7 O　　60％的高级管理人员回答，“今后不打算向国外外包呼叫中心业务”。只有10％的回答者认为“从长远来看，离岸外包将可解决诸如人工费、职员的离职以及人材短缺等呼叫中心面临的课题”。70％的回答者关于除离岸外包外作为解决上述课题措的施列举了“语音自动化”。
　　Intervoice公司的KenJacobson称，“企业开始对离岸外包方式急刹车，转而开始关心语音自动化。离岸外包的前景堪虞”。另外他还表示，“印度和中国，不久也会面临英国企业目前面临的人材管理方面的问题”。
　　企业认识到呼叫中心的职务满意度低的事实，61％赞同“对于受过教育的人士来说，其职务内容太过平凡”的意见，56％认为“对于积累工作经验没有帮助”。由于上述不满导致有能力的职员离职，留下水平不高的职员开展业务，所以47％的企业对于管理呼叫中心压力很大。其中的8％更表示“压力已接近临界点”。