</p> 前两款所称的个人信息,包括消费者的姓名、性别、职业、学历、联系方式、婚姻状况、收入和财产状况、指纹、血型、病史等与消费者个人及其家庭密切相关的信息。
3 w0 ]# _& ~8 e L, R 第三十条 经营者向消费者发送商业广告的,未经消费者同意不得增加消费者的费用。4 ? ~, K1 R W5 D2 X. X/ m
第三十一条 经营者对其售出的商品应当承担修理的义务,承担修理义务的期限不得少于六个月,但低值易耗商品除外。商品房、汽车等商品,国家和本市另有规定的,从其规定。
, w7 N4 x4 S, T) V 经营者应当按照国家规定、行业规则或者合同约定承担商品的更换义务。6 c% M) [8 N* J) g: r% p. N
经营者提供的商品或者服务有下列情形之一,消费者提出重作、退货、退款要求的,经营者应当给予重作、退货、退款,但法律、法规另有规定或者合同另有约定的除外:+ j/ M+ _+ j3 g
(一)经鉴定机构鉴定为不合格商品或者服务的;
$ P+ {, T; s3 Y! X- \ (二)经营者采取欺诈手段提供商品或者服务的;
( s% x4 J7 I! h8 D (三)商品在国家规定、合同约定或者经营者承诺的保修期内发生质量问题,经营者拒绝修理或者不具备修理能力又不委托他人修理的;& N3 L' b0 Z$ D" X) n* g4 O7 o1 M
(四)合同约定或者经营者承诺退货、退款的;9 C- ~3 A/ I& m# f' `
(五)在保修期内经两次修理仍不能正常使用的;
6 z3 U/ f0 M3 @; C9 _3 W5 i (六)经营者以邮购销售、电视(电话)销售、互联网销售的方式销售商品,商品与广告宣传不一致,消费者自收到商品之日起七日内要求退货的;) ^ m! [- X1 {6 n" k( V+ p
(七)法律、法规或者规章规定应当为消费者退货、退款的其他情形。: S, Z" e, K+ s& o2 i1 _$ }
经营者应当在国家规定或者经营者承诺的期限内,及时履行修理、更换、重作、退货、退款的义务,不得故意拖延。9 l/ H6 `, `/ ~9 c: X5 v
国家未规定或者经营者未向消费者承诺修理、更换、重作、退货、退款义务期限的,经营者自接到消费者向其提出履行义务要求之日起二十日内应当作出答复,或者自接到处理消费争议的行政管理部门、消费者协会要求其履行义务的通知之日起二十日内应当作出答复。
% U2 f; I6 A3 @4 P; _. ~ 第三十二条 经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件,以奖励、赠与等促销形式向消费者提供商品或者服务的,不免除经营者对该奖品、赠品或者奖励、赠与的服务所承担的修理、更换、重作、退货以及其他责任。; z* A* M) Q2 D& [& W! g/ l
第三十三条 经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对消费者人身、财产安全造成危害的,应当立即中止、停止出售该商品或者提供该项服务;商品已售出的,应当采取紧急措施告知消费者,并召回该商品进行修理、更换或者销毁,同时应当向有关行政管理部门和行业协会报告。
& V7 o }$ A& t, k# n" O 经营者提供的商品或者服务存在前款所列严重缺陷,且经营者未采取前款规定的措施的,有关行政管理部门应当依法要求经营者立即中止、停止出售该商品或者提供服务,对已售出的商品采取召回措施。
5 K/ A5 N1 C6 r- b4 K 市消费者协会发现商品或者服务存在严重缺陷的,可以向有关行政管理部门提出相应的建议。
" h. q. M* y" F/ c" T 第三十四条 经营者应当保存进货时的各种原始发票、单证等能够证明进货来源的文件资料,并建立台帐。
) _: U8 A S. { A$ l. J! }, O2 {! u 经营者应当听取消费者的意见,及时处理消费者的投诉。 |