日语综合辅导：让别人马上原谅你的道歉方法

会计考友

　　故意はなかったんだけど、ちょっとした自分の一言で相手がものすごーくおこってしまった、なんてことありませんか？ 特にビジネスの世界では、たとえ故意ではなくても、相手に不利益を与えてしまったり、気持ちを害してしまったりで、謝らなくてはならないというシチュエーション、よくありますよね。　
1 K+ Q5 F; @! z& l' i1 n　　你遇到过这类事情吗？因为我们的一句话而使对方非常生气，虽然我们并不是故意的。尤其在商务世界里，即使不是故意的，但却给对方造成了损失，伤害了对方的感情，而不得不道歉的情况时有发生吧。
　　これだけはやめたほうがいい謝り方　
  K  @+ e: q: P$ k　　道歉时，最好不要这样做
8 A0 G7 g" k/ s7 h: M: q1 U" h4 T: B　　たとえあなたが、愛されキャラであっても、絶対にしてはならない、下手な謝り方があります。　
　　即使你的个性受人喜欢，但道歉时也绝对不能用以下几种方法。
　　責任転嫁
　　「前任の○○がやったことでして……」
　　「○○さんがそうしたほうがいいと言ったので……」　
# B, j& {7 ^3 i: q4 t　　转嫁责任
0 J% V# d6 K- q2 o) f" x3 \　　“这是前任的○○做的，所以……”
- p5 @7 D0 g* L　　“某某告诉我说，那样做更好，所以……
% X' ?5 r) O- D/ x* _* P) f' e- m% W　　反論・くちごたえ「お言葉ですが、○○については……」
　　「私ひとりが悪いということですか」　
　　反驳・顶嘴
) c# B! F. |. E$ Z/ C　　“关于您说的那件事，……”
　　“就我一个人的不对吗？”
# |3 N6 o; N" `+ V1 q4 m- a* y6 b　　逆切れ型
$ B8 Z: e7 l4 A" H　　「では、どのようにすれば納得いただけるのですか」
　　「謝る必要があるなら謝りましょうか」　
6 e8 v+ |. ?/ A3 @/ O　　恼羞成怒
　　“那么，我要怎么做你才满意呢？”
　　“有必要道歉的话，我就道歉好了吧。”
8 W7 ?1 F5 q0 i: ]　　開き直り
7 o: u/ H# |) a$ x　　「謝ればいいんでしょ、すみませんでしたね」　
　　突然改变态度
0 J( p5 G$ i5 z0 `' d# m' `8 Y! P　　“只要我道歉了就行了吧，那对不起了啊。”
　　こうなると、もう最悪です。そもそも謝罪になっていません。謝罪の「謝」という字は分解すると「言」葉を「射」るということ。言葉を相手に向けて、きちんと届くように射抜くことができないのなら、それは謝罪にはなりません。それができれば「失敗」というピンチを、最大のチャンスに変えることができるのです。では具体的に、どうすれば相手のハートを射抜いて心を掴む事ができるのかを探っていきましょう。　
　　这样一来，只会让事情变得很糟糕。这些根本就不算是赔礼道歉。把“谢罪”的“谢”字分开就是语言的“言”字和“射”字。和对方道歉时，如果没有好好说到对方心里去，就不能算是道歉。好的道歉，可以把“失败”的危机，变成的最大的机会。那么，我们就来看看如何道歉才能抓住对方的心呢。
　　方法1.2度と同じ事を起こさないようにするための策を示す　
　　方法1. 为了不犯同样的错误，说出自己的对策
* L: x$ q" f/ O  Z! W5 w6 b# {　　「どうもすみません」「申し訳ありませんでした」と口で言うのは簡単です。本気で申し訳ない思っている気持ちを伝えるには、「私の○○が原因で、△△な結果を招いてしまい、申し訳ない」という言葉につなげるとまっすぐに届きます。○○を正すのか、△△の結果を償うのかはぜひ臨機応変に！「すまない気持ち」を次のどの方向につなげるか、自分で伏線を張っておくのが効果的な謝り方です。具体策の部分をそぎ落として「ごめんなさい」だけだと、「謝って済むなら警察は要らない！」といった怒りを呼ぶことになります。　
　　嘴上说“实在抱歉”“对不起”很简单。要想真正表达出自己内心的歉意，就在道歉之后补充几句“由于我的○○原因，导致了△△的结果，对不起”。一定要会随机应变地说“我会改正○○、或者补偿△△的后果。”自己先埋好伏笔，道歉完了之后是改正错误，还是弥补损失，说出一些对策，这样才是有效的道歉方法。如果遗漏了这些具体的解决措施，只是说一声“对不起”，对方会生气地对你吼道“一句对不起就解决了的话，还要警察做什么！”
　　方法2.「NO」は使わない　
　　方法2. 不说「NO」
　　映画「ネゴシエーター（交渉人）」のワンシーンに「Noという言葉を使うな」という台詞が出て来ますが、これは謝罪の時もとても有効です。なぜなら否定的な言葉は、否定的な感情を呼び起こすからです。「できません」「ムリです」といった言葉は使わないようにしましょう。　
　　电影《谈判者》里有一画面，有句台词是这样说的“不要使用NO这个词”。同样在道歉的时候也是这样，不要说NO.因为否定的言辞只能引起消极的感情。所以不要使用“不能”“不行”这些否定词。
　　ただ、相手が付け入って、ムリな要求を押し付けてきた時はどうしたらいいのでしょうか？ この時にも、ただはねのける（否定する）のではなく、謝罪の理由（○○が悪いと思っている）を繰り返し、正すところ（○○を直す、△△を償う）を強調しましょう。　
5 h1 W! ]& C! D　　如果，对方乘人之危，提出无理要求，怎么办呢。这时，不要拒绝，而应该重复你道歉的缘由，强调自己要改正的地方（改正○○，补偿△△）。
" k7 F" v, ?8 A) o! o　　あまりにもしつこい場合は、持ち帰り検討、つまり「もう一度反省して、明日（又は、今度会う時）までに考えてきます」とやりすごすのもひとつの方法です。相手も、怒りが収まっていなかったり、謝罪したあなたに対して調子に乗っているなど、感情が高ぶっているのかもしれません。まずは冷却期間を置きましょう。「検討した結果、○○させていただきます」とあらためて、謝意とともに伝えればよいのです。時間がたてば相手の最初の怒りも冷めて来るでしょう。　
! u9 [, v; N( _( p& Q5 W　　如果对方是个执拗的人，那就说“我再反省反省，明天（或下次再见面时）之前我都会好好考虑的。”蒙混过去也是一个方法。因为对方此时怒气未消，或者对方很得意，对方情绪不好。所以先给彼此留个冷静的时间吧。等下次见面时再次表示歉意，再对他上次的要求回复说“我再三考虑了，请让我○○”。随着时间的过去，对方的怒气也消了吧。
- O) q" O5 O8 B* v' b3 O　　方法3.　必ず許される謝罪「ありがとう」　
　　方法3. 说“谢谢”定能获得谅解
+ m, f4 V# e2 B3 y. W/ U　　たとえ悔しくっても、心をこめて最後は「ありがとうございます」で締める。これは実はとても大切なことですが、忘れてしまう人がほとんどで、そのためさらに怒りを買ってしまう人も多いのです。　
　　即使你很懊悔，在最后结束时，饱含深情地说声“谢谢”。因为这真的很重要，很多人会忘记说，使对方更加生气。
9 X& G/ v8 |, ^  z/ w/ \　　「謝る」という行為は、相手の許しを請い、許してもらうことを前提としています。だから最終的に許してもらった場合は、「ありがとうございます」をつけることが大切なのです。　
　　“道歉”这个行为，是请求对方原谅，以得到对方的谅解为前提的。所以最终赢得对方的谅解后，道声感谢就很重要。
( d0 V3 T9 Y* t: R, b" E　　たとえ許しを得られなかったとしても、「自分の過ちを気づかせてくれて、ありがとう」という気持ちを伝えること。「ありがとうございます」は魔法の言葉です。誰も反論できない言葉であることをお忘れなく。　
　　即使没有得到原谅，也要告诉对方“谢谢你注意到我的过错”。“谢谢”是个魔法词。请别忘了，“谢谢”这个词是没有人会反驳的词。
. g9 _$ o# C6 ~. H　　謝罪の「謝」は、感謝の謝でもあります。「ごめんなさい、でもこんな悪いところが分かって、ありがたく思ってます」ぐらいの殊勝さなら、きっと相手も許してくれるはず……。　
　　“谢罪”的“谢”字也是感谢的“谢”。如果你非常正经地说“对不起，您让我知道了自己的不好，真得很感谢您”，这样说，对方肯定会原谅你的。